福州日报记者 严鑫
24日，由市商务局推出的福州家政信用信息平台，在“ｅ福州”ＡＰＰ正式上线。家政服务员来自哪里？是否有体检证明？接受过哪些专业培训？……在ＡＰＰ上，家政服务企业和家政服务员的相关信息一查便知，看到合适的还能一键下单预约，足不出户就能找家政，既放心，又省心。
足不出户 手机上找“阿姨”
打开“ｅ福州”ＡＰＰ，点击“全部”，在“民生服务”栏目找到“福州家政”，进去后点开“服务机构”，根据距离范围和信用分点选心仪的家政企业，选择“保姆”服务，填写客户地址和联系方式，点击“下单预约”……在平台上线当天，雇主周女士就吃到了平台的“螃蟹”。
“刚一下单，企业就打电话联系了我，按照我的需求为我推荐‘阿姨’。从下单到电子签约，前后才花了不到半个小时。第二天一早，‘阿姨’就来上门服务了。” 26日，周女士一边吃着“阿姨”烧好的可口饭菜，一边点赞平台的速度。
“为了方便消费者，平台针对不同的应用场景推出了更多找家政的服务模式，可通过信用分值、企业距离、定点区域等条件，筛选心仪的家政服务企业及家政员。”福州市家庭服务业协会会长林桂辉告诉记者，雇主可以通过企业展示的服务信息“选购”心仪的家政服务产品，还可以只留下服务需求，由附近家政服务企业“抢单”，多种业务模式极大提升家政服务需求对接的效率。
据介绍，福州家政信用信息平台的服务包括紧缺刚需服务、适老化服务、家庭便民服务（待上线）。其中，紧缺刚需服务包括保姆、月嫂、钟点工等家政服务；适老化服务包括助洁、助浴、助餐、助医、助行等老年特色服务；家庭便民服务包括水电维修、房屋修缮、家电维修、管道疏通、开锁换锁等。
告别“拆盲盒” 服务有保障
“以前找钟点工总是会担心家政人员的可靠性，现在放心多了。”近日，雇主林先生用手机扫了扫家政人员罗大姐所持的“居家上门服务证”上的二维码，便放心地将她请进了家门。
市商务局相关负责人告诉记者，福州家政信用信息平台建立了家政服务员和家政服务企业的信用记录。在平台上随意打开一位服务员的界面，姓名、性别、年龄等个人身份信息，以及信用分、体检单、从业经历、技能证书、荣誉证书、培训情况等相关信息一目了然。
记者了解到，家政服务员信用分由履约记录、身份信息、体检信息、诚信打卡、线上培训、职业技能竞赛名次等12个内容构成。企业信用分由从业人员培训率、录入人员数量及信息完整度、诚信建档年限等10个内容构成。
如何确保在平台下单的“阿姨”跟上门的“阿姨”是同一个人？
林桂辉说：“福州市家庭服务业居家上门服务证具有唯一性、专属性，通过扫描服务证上的二维码，可对其身份进行识别查验。该证由福州市家庭服务业协会统一培训、认定、发放和管理，家政服务员需要持证上门。”
为了让雇主更加了解家政服务员和家政企业的过往表现，平台还设立了评价体系。
“平台通过建立服务评价反馈机制，推出更多找家政的服务模式，对服务人员实施严格的考核管理，构建全市‘诚信、优质、便民、高效’的家政服务体系。”市商务局相关负责人介绍，消费者可对家政服务从业人员及家政服务企业进行评价，服务评价信息一并记入信用信息档案，扫描家政服务员所持“居家上门服务证”便可看到服务人员身份信息、从业经历及服务评价等。
该负责人表示，通过线上平台＋线下持证，能实现对家政服务机构和家政服务员诚信情况的“可查询、可追溯、可评价”，对规范家政服务机构和家政服务员行为，维护家政服务各方合法权益，推动“互联网＋家政”服务业的发展具有重要意义。
雇、佣、企共赢 互惠促民生
在得到雇主肯定的同时，新上线的福州家政信用信息平台也让家政员赞不绝口。
“现在去工作，雇主只要拿出手机扫一扫，就能看到我的所有材料，我再也不用带着一堆证件到处跑了。不仅雇主更安心了，我自己也更方便了。”家政员黄大姐说。
除了“轻装上阵”，失业人员还可以通过福州家政信用信息平台便捷求职就业。“对于来平台求职的失业人员，我们将免费安排培训，利用互联网优势，快速匹配后上岗。”林桂辉告诉记者，市场需求旺盛，平台的上线，正好促进了资源的进一步整合。
“福州家政信用信息平台对家政企业也是一大保障。”入驻平台的福建省家政服务有限公司相关负责人告诉记者，平台的上线，让家政公司对家政人员管理也更加便捷了。
记者了解到，目前已有100余家家政服务企业、8000多名家政服务员通过审核入驻平台。平台为企业和家政服务员建立信用信息档案，平台代消费者先行查验企业资质、家政服务员健康、培训记录等，对于过往有过不良记录的企业或人员进行“下架”处理，让家政服务更放心。
市商务局相关负责人表示，福州家政信用信息平台将在保障民生、促进就业、推动家政服务业高质量发展上持续发力，推进家政服务业专业化、规模化、网络化、规范化发展，充分发挥好家政服务业对稳增长、促就业、惠民生的促进作用。
