2022年1月21日上午,河北中心城市雄安容东C组团铁建生活•家政服务中心正式开门迎客。以全新的环境、全新的业务体验和更加热情的服务为社区居民打造家门口的贴心管家。
铁建生活•家政服务中心作为河北中心城市首个示范点,此次的业务布局落地不仅是给周边业主带来了家门口的便捷式生活体验,更是践行了“共建共享”的社区发展新路径,切实提升居民幸福感和获得感,实现居民生活的档次升级,构建社区优质生活服务圈。
开业仪式上,河北中心城市副总经理(主持工作)王利兵送上开业致词。王利兵表示家政服务中心工作人员在今后的经营活动中,要恪守诚信,情系业主,将服务做到极致,为业主带来实惠和优质的服务,一步一个脚印的提升业主幸福感,让幸福生活有“质感”。
家政服务中心工作人员合影留念
融入差异化营销理念 满足业主多重生活需求
家政服务中心的成功组建和正式运营,是团队精神和集体智慧的结晶,是跨越发展的重要里程碑。家政服务中心本着“便民、为民、利民“的服务宗旨,紧紧围绕公司“情系业主,从心开始”的服务理念,融入差异化营销的理念,为社区业主打造覆盖到家服务、定制化一老一少服务、便民服务等多重服务内容。旨在为业主提供优质、舒适、安定的居住环境,成立差异化到家服务平台,打造有品位、有档次、有影响的企业品牌,为业主创造一个良好的生活环境,为繁荣区域经济作出应有的贡献。
为拓展服务深度,传播差异化服务理念,家政服务中心开业前夕进行了为期两周的试营业活动,经过精心筹划,特为回迁业主精心准备了免费日常保洁体验卡4000余份,并整合合作商家资源,努力构建起“一站式家庭服务中心”满足业主的差异化、个性化需求。同时,为让业主能够获得安心无忧的服务,家政服务中心针对服务内容对业主进行及时回访,跟进业主反馈并进行调整、完善。试营业阶段受到广大业主的广泛赞誉和一致好评。
业主来领取保洁体验券
情系业主 从身边小事打通联系业主的“最后一米”
试营业期间,一位业主享受了家政服务中心提供的深度保洁之后,对服务效果非常满意,并与家政服务中心产生了粘性,联系家政服务中心帮其寻找保姆照顾家中老人,同时进行了二次转化。家政服务中心本着差异化营销理念,恰逢新年为忠实业主带上春节对联等礼品。业主留言到:“保洁后变成了一个新家,感觉服务很贴心。”
在家政服务中心店内设有免费为民众提供便利的共享雨伞、充电服务、物品寄存等人性化便民服务,为需要的业主提供力所能及的服务,众多路人驻足表示感到温暖。在宣传铁建家庭服务中心品牌的同时,积极发扬铁建红色精神,将心系业主的作风贯彻到底。
工作人员与业主家孩童进行互动
“服务社区民生,做社区高品质服务的倡导者”是河北中心到家业务板块战略中的重要一环;未来河北到家业务板块,将聚力社区线下服务,持续开拓资源,以优质的社区服务为立足点,将社区到家业务的美好体验带给更多的业主。
据悉,河北中心城市后续将会把家政服务中心业务上线铁建臻选平台,整合家政零售业务、服务业务,以服务为本,依托数据赋能,不断探索差异化物业服务,以多种创新形式满足业主们差异化、多样化、个性化的需求,提升企业创新创效能力。
心中有民,心中有责,也就多了履职尽责的为民之心,要让“条条大路通罗马”,家政服务中心着力从身边小事打通为民服务的“最后一米”,努力做到既要有差异化的提质服务,也要有送上门的增值服务,还要有“网格化”走访、陪伴式志愿的延伸服务,让群众随时随地感受到真心、时时刻刻感受到暖心、每时每刻都有贴心,才能铺平通往幸福的康庄大道。
撰稿人:谢天燚
