春节期间,家政服务行业迎来新一轮高峰期。许多消费者为了提高效率,会选择在线购买家政服务。但是由于部分线上家政服务商家涉嫌虚假宣传,不按约定提供服务等原因,引发了不少消费纠纷。在此,省消保委提醒广大消费者,选择线上家政服务要注意这些事项:
不要轻信宣传。尤其是部分在搜索引擎平台发布家政维修服务广告的商家,为了提高浏览量,可能会在主页面显示“15分钟立即派人上门服务”“半小时上门”“距离您0.75km”等广告宣传用语,实际上商家并不一定能在约定的时间上门提供服务,位置信息也不一定真实,消费者对这类描述要提高警惕,不要轻信。
仔细核对资质。消费者可以在平台仔细核实家政公司是否有营业执照等相关资质,关注其他消费者的评价,仔细甄别选择服务质量好、信誉度高、明码标价的家政公司。
谨慎支付定金。部分商家在消费者拨打其在网络平台预留的电话后,会主动要求添加消费者的个人微信,并要求消费者支付定金才能安排家政师傅上门服务,然而后期却以各种理由不向消费者退还定金。消费者切记尽量通过正规平台交易,不要通过微信等社交平台支付定金。
保留相关凭证。一旦发生纠纷,消费者可以先和提供服务的家政公司协商解决,协商未果可以向平台反映,通过平台设置的协助维权、先行赔付等制度保障权益,也可向相关行政部门或消保委组织投诉。
同时,浙江省家庭服务业协会建议,省内消费者可以通过“浙里办”平台搜索“浙里好家政”选择相应的服务,在“浙里好家政”展示的家政服务和家政机构更有保障。
省消保委也提醒提供线上家政服务的平台经营者一定要注意:严格审核商家资质、明确推广内容限制规则、加大违规行为处置力度、注重消费者权益保障。
(据浙江工人日报消息 浙江工人日报记者羊荣江)
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