图为奥美琴（左）正在给“红马甲”学员讲解家政服务技能。2月12日下午，位于桥东街2号的太原市红马甲家政公司一楼走廊深处，一间大活动室门上贴着“养老护理实操考场”字样，一场关于“如何在病房里给老人更换床单”的考试将在这里举行。
38岁的家政培训师奥美琴剪着一头干练的短发，正在给20多名家政人员做考前动员，她向记者介绍，节后人们陆续返回城市，不少人选择从事家政服务，这里人多了起来，很忙。现场，大家听得很认真。
“我再强调一遍，在病房里给老人换床单，要注意几个细节：一是给老人翻身时要特别注意有没有手术后留下的伤口，身上有没有引流管，皮肤上有没有褥疮，要注意观察老人的情绪和身体状况。二是更换床单的时间要在饭后两小时以后，马上要吃饭了或刚吃完饭，都不能更换。三是一定要征得老人同意，还要注意评估环境，同病房的人正在进餐也不能换，更换时尤其要注意遮挡老人的隐私部位……”随后，奥美琴对着病床上放置的一个假人，用标准的语言和动作示范了一遍，一举一动尽显专业。
随后，学员分成几个小组，依次进入隔壁的考场，抽签进行现场实操考试。奥美琴拿着登分簿，逐一给学员评分。考试间隙，她继续向记者介绍：“节后一个月是我们最忙的时候，平常客服平均每天接到的咨询电话有50个左右，订单20个左右；节后每天咨询电话有300个左右，订单100个左右，涉及到家政服务、养老护工、母婴护理等，因此我们这段时间特别忙，送走一批迎来一批。为了这些姐妹们走进太原市的千家万户时服务到位、市民满意，我们必须严格把关，提高她们的服务质量。”
奥美琴是吕梁市兴县奥家湾乡曲家沟村人，在“红马甲”当培训老师多年，技艺精湛，经验丰富。近几年，她跑了全省30多个乡镇、150余个村庄，共计培训家政服务人员3000多人，带领很多待业妇女、青年走进城市，拥有一技之长，很多姐妹因此在省城安家落户。作为家政培训老师，奥美琴获得的荣誉很多，她曾作为优秀护工代表参加“吕梁山护工技能展示”大赛，在晋中市榆次区首届家政服务技能大赛中获养老护理项目一等奖，在我省第四届“晋嫂”家政技能大赛中获母婴护理项目金奖，在省首届职业技能大赛家政服务大赛中获二等奖，并被邀请到商务部参与多部家政专业教材的编撰和审定工作。
“在我们这里，像奥美琴这样的培训老师目前有20多个，培训专业有12个，2021年培训人数是5132人。自从公司1995年成立以来，共计培训各类家政人员4万多人，帮助6万人实现就业。”“红马甲”办公室主任倪吉利告诉记者。
太原晚报 记者 韩睿 文/摄
记者感言
专业让服务更贴心
一摞摞“大本子”教科书、琳琅满目的护理用品、目不暇接的服务须知、各类标准化流程、规章制度……不走进家政公司，真不知道目前家政服务早就不是传统意义上的粗放型体力劳动，而是发展成具有高度专业性、科学性、技术性、人文关怀性的精细化服务。
尽管“奥美琴”们不直接与广大居民群众见面，但由他们培训、考核出来的专业家政服务人员，却和千家万户产生着联系。他们的服务态度、服务水平怎么样，从一个侧面也反映了一个城市的文明程度。毋庸置疑，是专业化培养让服务更加贴心，也让人们感受到了浓浓的春意。
