本文转自:今日女报
家政里手“秀”技能,家政“邮”情暖万家!由湖南省人力资源和社会保障厅、省妇女联合会、中国邮政集团有限公司湖南省分公司主办的湘融湘爱·三湘邮情杯家政服务技能大赛得到了社会广泛关注,吸引了全行业的积极参与,家政达人们纷纷拿出看家本领,拍视频、秀技能,让我们看到了他们专业的用心和高超的技艺。作为本届家政服务技能大赛的承办方,今日女报/凤网带大家走近这些优秀的家政达人们,发现他们背后的暖心故事。
家政行业承载了千万女性的梦想与希望,她们通过付出劳动获得一份可观的收入,通过掌握一门技能脱贫致富,真正实现就业一人、致富一家的幸福新局面。而实现这些离不开行业里的这两个角色:播撒知识火种的家政培训师、诚信经营的家政职业经理人。她们是带动整个家政行业标准化、规范化、诚信化发展的中坚力量。
通过本次大赛,今日女报/凤网记者将带大家一起了解她们是如何通过自身的专业技能,让家政“阿姨”求职变得更简单让雇主找好“阿姨”不再难的。
全能讲师每年培养家政从业者超千名
高级管家,月薪3万。要求大专学历以上,会英文、会粤语,家政行业全能,拥有高级家政服务员证书……在刚刚过去的2021年,47岁的刘云银完成了又一次挑战。尽管英语方面有所欠缺,但她依然成功地从6名应聘者中脱颖而出,为长沙一雇主家庭提供为期两个月的高级管家服务。
从事家政行业13年的刘云银是一位全能型人才,养老、育婴、收纳、保洁等技能服务都不在话下,拥有高级育婴员、高级家政服务员、高级养老护理员、高级保育师等多个证书。在本次湘融湘爱·三湘邮情杯家政服务技能大赛中,她报名了家政培训师竞赛项目。“我喜欢家政行业,更喜欢挑战。”刘云银在接受今日女报/凤网记者采访时如是说。
在从事家政行业前,刘云银一直在广州从事销售工作,还是销售行业的佼佼者,收入可观。2009年,刘云银在朋友的推荐下正式踏入家政行业,成为广州市一家月子中心的月嫂。在刘云银的人生信条里,干一行就要爱一行,无论做什么都要全力以赴,做到最好。在通过月子中心的培训后,她自己又买了近50本专业书籍钻研学习。
“从我进入这行起,我就没有停止过学习和总结,坚持每个月至少读一本书。”功夫不负有心人,这些知识的储备,让她很快在工作中游刃有余,在月子中心不到一年时间,她就被入住的客户看中,聘请出任“宝宝管家”,月薪近2万元。得益于自主学习的经验,她在服务过程中发现客户家中的1岁多的宝宝有自闭倾向,仔细观察分析后向客户发出示警。经就医诊断后发现,宝宝被证实的确有发育迟缓和轻微自闭倾向,得以及时接受干预和治疗。
在广州积累了五年的一线服务经验后,刘云银回到衡阳接受聘请成为当地一家家政培训学校的校长。从一线到培训讲师,刘云银打破常规的教学方式,用轻松幽默的语言将她的一线经历和经验与培训知识紧密结合,再将难懂难记的技能步骤编成朗朗上口的口诀,让学员对知识和技能进行有效吸收。
“学员们爱上我的课,转化率也很高,很多学员为了能继续跟我学习,在学完免费的初级课程后都会主动再报中级课程。”不仅转化率高,刘云银培养的学员就业率也非常高。据了解,每年通过她培训的学员超千名,不仅有学员出国服务,还有学员曾在省级家政大赛中获奖。
现在,刘云银除了是讲师外,还是衡阳凯铭家政服务有限公司的创始人。她培养出来的讲师团队在上岗之前,必须到一线接单服务,“只有真正到一线服务过,才会真的了解雇主的需求,了解学员将来在服务过程中会面临哪些问题,要如何解决,才能真正帮助到他们。”
职业经理人为“阿姨”创造幸福感
“陈姐,祝你生日快乐……”2月14日,多年没有给自己过个生日的家政员成为了公司姐妹们中的女主角,戴上生日帽的她在大家的祝福声中度过了一个幸福感满满的生日。
这样的生日会,在依晨家庭服务有限公司每个月都会上演,一百多名月嫂(育婴师)都会在生日当天收到来自公司的特别祝福。该公司创始人苏斐不仅会给她们精心挑选礼物,还会花心思准备一场不同的生日派对。
“对于家政公司来说,如果没有好‘阿姨’就没有竞争力。所以家政公司想要成功,必须从关爱‘阿姨’开始。而积极有爱的工作环境,才更能让‘阿姨’们开心、投入地工作。”苏斐告诉今日女报/凤网记者,除了在公司开生日派对外,她还会带月嫂姐妹们一起外出踏青、拍照,或来一场短途旅行等,让她们感受到公司的尊重和温暖,进而提升职业认同感和获得感。
“我希望她们感受到爱,然后散发爱,用自己的专业技能帮助更多家庭解决带娃难题。”2012年,苏斐生下二胎,在当地请了一位月嫂,却发现对方没有经过任何专业培训,这让她苦恼不已。
这次经历让苏斐看到了当地家政市场不规范不成熟的现状,也看到了商机。于是,她决定自己成立一家专业的家政公司,为更多女性解决科学带娃的难题。
为此,苏斐不仅没有辞退这名月嫂,还花了3万余元送她来到长沙参加专业培训,系统地学习育婴、催乳、产康等多项技能,之后通过反复实践,将其培养成为一名专业的培训讲师,为公司培训月嫂团队。
“从事家政行业要获得专业的技能不难,最难得的是有良好的职业素养。”虽然从事母婴行业22年,同时管理经营十几家孕婴童母婴连锁店,但苏斐在初创家政公司时依然碰到不少棘手问题,其中员工管理就是一大难题。她发现,从事这一行业的从业人员普遍年龄偏大、学历较低,在管理上存在不小的难度。
苏斐从家政企业管理者的角度反复思考:“首先要提升她们的职业认同感,让她们认识到服务不能带有自身情绪,这份工作有独特的专业性和价值感。”为此,她不仅通过各种福利进行关怀,还将职业道德以及心态培养作为培训员工的重点课程之一。
苏斐表示,作为一名专业的家政职业经理人,自身的职业道德和思想品德也应该摆在第一位,“只有这样,才能更好地去管理和影响一线员工。”此外,她认为,家政职业经理人还要懂得市场的分析、公司的经营管理、团队建设、家政服务品牌的建设以及科学的运作等。
文:今日女报/凤网记者 史超
编辑:伊人