近日,德州宣布本市家政人员均需“持证上岗”。在地方政府推动家政服务信用体系建设的同时,58同城到家精选也推出系列举措。所有入驻58同城到家精选的商家均需经过多重考核,同时,平台搭建信用评价体系,将派单率与用户口碑挂钩,促使商家和劳动者提升服务水平,助力营造诚实守信的家政服务环境。
德州着力打造诚信家政品牌
在消费升级趋势下,家政服务的“刚需”属性日益凸显,但信用问题缺失、有效供给不足等情况时有发生。为加强诚信建设,德州将在山东省内率先实施家政服务人员持卡上岗制度。家政服务人员入户服务时,消费者扫描其工作证二维码,即可了解该家政人员的工作技能、诚信登记、健康状况、工作口碑、投保和挂靠公司情况,实现对上门服务人员可查询、可追溯的目的。
此项制度的实施是基于德州建设的公共信息平台,推行家政服务人员“一人一码一卡”管理,有助于为家政服务业和社会架起沟通桥梁,提高家政服务从业人员职业荣誉感和社会认同感,打造德州“数字家政”“阳光家政”“诚信家政”“品牌家政”。不仅德州积极推广诚信家政服务,58同城到家精选也不断深化诚信建设,提升平台商家及从业人员的服务水平,为消费者提供安全、优质、有保障的服务。
58同城到家精选搭建完善评价保障体系
由于家政服务需要入户进行一对一服务,对从业人员的诚信及服务质量有较高的要求。然而,消费者很难事前对家政人员的服务态度、服务能力进行深入了解,仅通过熟人介绍,也容易导致评价准确性不高,难以完美适配不同家庭的需求。针对这一情况,58同城到家精选从源头入手,提供涵盖保洁、保姆月嫂、家电清洗、管道疏通等多品类的到家服务,并细分出2小时日常保洁、3小时日常保洁、深度清洁、油烟机清洗等服务,用户可按需下单。同时,58同城到家精选为每项服务制定了标准化的服务流程,提供爽约必赔、乱收费必赔、不满意复工、全程上险等多重保障,让消费者放心享受服务。
不仅如此,为充分保障用户权益,58同城到家精选还设置了用户评价栏目。消费者可即时在58同城到家精选反馈服务体验,对服务质量、价格等进行留言,评分高的服务人员将获得更多优质订单,不符合平台规定、差评率高的的服务人员将被及时清退。通过搭建用户评价体系,58同城到家精选筛选出更优质家政服务人员,进而提升用户体验,形成良性循环。
秉承着为用户提供品质服务的初心,58同城到家精选多维度促使家政企业与服务人员加强自律,提升从业人员综合素质,力求成为驱动家政服务业提质扩容的新引擎。未来,58同城到家精选将持续深耕家政行业诚信化建设,数字赋能提升供需匹配效率,带动行业健康有序发展。
