近日,随着上海市的疫情形势转好,该地发布了家政和家电维修服务开展复工复产的防控指引,将优先放开月嫂、育儿嫂、居家养老服务等岗位的复工复产,为特殊时期的复工之路做好铺垫。这段时间,58到家坚守岗位,通过升级服务标准、助力企业线上转型等方式,帮助减少疫情带来的影响,让家政市场繁荣照常。
上海市发布两项重要指引,持续推进服务业复工工作
打好疫情攻坚战,需要各行各业人员的共同努力。近日,上海家庭服务业行业协会、上海家用电器协会给出指引,分别制定了家政和家电维修服务业的复工复市疫情防控指引,力保从业人员和家政用户双方的安全,尽可能为广大上海用户,更快提供接触式家政服务。
指引具体指出,将对家政服务人员新返岗后实施闭环管理,同时考虑到特殊人群的照看需求,将优先放开月嫂、育儿嫂、居家养老服务等岗位的复工复产。这样一来,不仅切断一切传播源,也免除了后续防疫工作的困扰。而针对家电维修服务业复工复产,规定提出优先恢复门店维修服务,上门服务暂缓,待条件成熟后再恢复。
据悉,目前两项指引都已经转发给上海各区的商务主管部门,后续将有序推进上海市家政服务业的复工复产。作为国内领先的家政服务平台,58到家深感责任重大,在疫情攻坚战时期,坚持加码防疫标准,坚守统一的高质量服务水平,收获了企业、从业人员和家政用户三方的一致认可,为家政行业的平稳发展作出贡献。
58到家升级标准与时俱进,满足居家养老、育婴育幼需求
疫情期间,如何提供安全的高质量上门服务,对家政企业来说是一次考验。作为头部企业,58到家做好表率作用,坚决执行防疫要求,平台服务标准再次升级。对服务人员提出进门前先消毒灭菌的要求,将服务双方的安全放在第一位。即使在特殊时期,平台的服务标准和收费标准仍然保持统一,所有从业人员需严格遵守,共同守护家政行业的发展。
为更好满足复工之后用户对于居家养老、育婴育幼等服务需求,58到家还通过经纪人网络模式,建立了全国的保姆月嫂的简历库,坚持“一分钟跟进、一小时反馈、一天匹配阿姨、一周退款到账”的服务标准,消费者线上提交需求后,即有经纪人迅速反馈,1小时内可推荐至少3个合适的阿姨,服务不满意还可以随心退,解决了消费者的后顾之忧。
与此同时,考虑到更多用户提出的高标准居家要求,58到家同样能跟上脚步,定期为服务人员提供线上培训,让他们“苦练内功”,时刻做好提供服务的准备。58到家为劳动者研发了专属的APP“58阿姨”,通过这个APP可以监测到劳动者的实际上门率、着装率,打通用户的评价系统,充分了解影响消费者体验的具体因素后,再进行重点提升,为用户带来更好的服务体验。此外,在线下接触受限的情况下,不少家政企业也在谋求线上化转型。58到家深入对接无数中小家政企业,通过资质审核、线上培训、缴纳保费等多个流程,帮助企业完成转型和升级,让更多中小企业快速实现复工愿望,进一步提升企业的抗风险能力。
有了58到家这样负责任的大平台,部分城市的家政行业回暖指日可待。未来,平台也将协同家政企业、从业人员,在标准制定、智能化升级等发面发力,共同助力家政行业发展。同时,秉承着标准化、品质化的服务要求,为家政用户带去更加贴心的服务体验,让广大用户在疫情期间,也能够拥有更舒适的居家环境。
