随着经济社会发展和消费需求升级,品质家政服务成为市场的硬需求,口碑时代的到来,“品质”也成为衡量家政企业的标准。如一味追求低价,就会出现“劣币驱逐良币”情况,最终受害的还是消费者,只有从传统中变革求新,带动服务水平和质量“双提升”才能得以长足发展。
曾被央视二套财经频道《正点财经》栏目组专程走访的中国互联网+到家服务头部企业——轻喜到家,正是这样一家持续不断提高品质的家政企业。
搭建高标准平台
树立新型家政标杆
家政界无标准一直是困扰消费者和行业的难题,自2015年成立以来,轻喜到家便结合中国家庭实际情况,搭建高水平的生活管理服务平台,创立独有的保洁标准化产品,也制定了服务标准,并将这一标准延伸到旗下所有品牌体系中。以保洁服务为例,轻喜到家独创“全屋10区,106个家务细项,260个服务标准”,并配备国际一流的环保型清洁工具,将无序的服务程序化,标准透明可视。目前这一服务标准已经深入人心,也获得了行业内一致认可,记着观察到,许多新晋家政品牌也开始按照6区、10区这个概念开始创建服务标准,对于家政行业和消费者来说,都是一件深具意义的举措。
与此同时,轻喜到家跳脱传统家政中介模式,采用B2C直营管理,从学历、健康、履历等对服务员进行背调,并与公安系统联网进行6项认证,建立清晰的员工个人档案,最大程度保障了用人安全性,有效杜绝服务质量无保障、管理不力、投诉无门等行业弊端。此外,轻喜到家还自建Aide系统,通过后台系统链接用户需求,使用户能够体验到更便捷、精准的到家服务。
凭借严格的服务标准,轻喜到家获得了ISO9001质量管理体系认证、职业健康安全管理体系认证和环境管理体系认证,建立起国际一流的的质量管理体系,并于2022年位居家政行业消费评价指数排行榜首名。
深耕高标准服务
打造无忧生活体验
经过7年精耕细作,轻喜到家推出了高端保洁保姆、母婴护理、育婴早教、产康修复、家电清洗、家居养护、奢侈品养护等产品,以匠心服务重新定义行业新标准。
在传统家政服务中,企业没有对员工进行服务标准化,服务员也只是依照雇主需求“指哪做哪”,服务流程不规范,甚至出现“磨洋工”现象。而轻喜到家则对各类服务流程进行了标准化规定。不仅如此,轻喜到家还对产品精益求精,力求把服务做到极致。在星保姆方面,上线全新电子菜单,300+道美味令用户随心享;在奢侈品养护方面,5大质检流程,20道操作标准及8大服务保障层层守护,为用户打造无忧奢护体验。
培育高标准人才
持续提高服务质量
为高标准满足当下家庭的多元化需求,轻喜到家创办了轻喜职业技能培训学校。这是一所现代家政产、教、研融合的职业技能培训学校,也是深圳市首批家政服务培训示范基地。学校独创家庭场景化的教学模式,开发职业教育信息管理系统,打造了4大学院34大标准化职业技能培训教学课程体系。
值得一提的是,学校搭建了“15天—60天的理论+实操的培训体系”,员工都需经过系统培训、考核,并通过四次师傅一对一上户实际操作指导,用户与企业双方认可后方可上岗。
截止目前,学校累计向社会输送20000+专业到家服务人员,成为行业领先的创新职业教育先行者,切实推进了行业标准化、职业化发展。
以高标准准入、高标准管理、高标准输出的轻喜到家,产品销量在业界遥遥领先,行业竞争力不断提升。未来,轻喜到家将在强化高标准中增进服务技能,提供更多高品质、多元化的服务产品,提升中国家庭消费者的生活品质,助推行业走向新高度。
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