随着经济快速发展,很多人从乡镇来到经济发达的城市工作,成为城市里的“新市民”。据《2022新市民金融服务白皮书》显示,目前新市民人口数量约3亿,占总人口的比例超过20%。家政劳动者作为“新市民”中的一员,构成了城市发展的重要力量。
“勤劳、互助”是家政人身上尤为突出的发光点。其中一个非常典型的体现,可能很多人不知道,很多家政在做这份工作之前,都会经历一段“传帮带”的过程,会有一名“师傅”来传授工作技能,帮助其快速成长。天鹅到家平台保洁张玉韦就是“师傅”中的一员。
家政“授人以渔”式传承
“在工作中帮助新人尽快熟悉工作,既是自己的一份荣耀,同时也是对自己工作的一项挑战。”张玉韦说到。而他,也经历过这种“传帮带”的形式。授人以渔式传承也成为家政业一道特有的风景。
面对家政工作中的各种品类清洁,包括油烟机清洗、冰箱清洗等,张玉韦手把手、面对面的教授技能、传授经验,事无巨细地讲解每一个工作流程、清理要点、细节难点及应对措施等。在平时的工作中,组员遇到问题,张玉韦也会耐心帮助。比如有伙伴在遇到新式空调清洁难题时,请教张玉韦,他立马打来视频,以实时视频的形式给“徒弟”一步一步详细演示操作步骤;组员小王上户清洁时,缺少了一款油烟机的专用螺丝,张玉韦立刻给她送了过去……这样“传帮带”的故事在张玉韦身上还有很多,他也成为许多新人口中的“发光发热的好师傅”。但进入家政行业之前,张玉韦也经历过一段人生低谷。
从负债2万到7年净赚80万
来自河北张家口的张玉韦曾在老家一直经营着自己的生意,但由于行业不景气,在2014年背负了2万元欠债,家中孩子上学也需要费用,在他一筹莫展之际,有人向他推荐了家政业,他被家政做一单就有一份收入的特点所吸引,就这样他成为了天鹅到家平台第一批保洁师。
工作后,张玉韦对待每份订单都兢兢业业。比如做卫生间清洁时,他甚至用软毛牙刷把瓷砖缝再刷一遍,不留任何死角;日常保洁订单中不包括的项目,只要他看到了且时间充沛的情况下,都会帮用户清洁得干干净净……这样的用心程度,使他被越来越多的用户认可。时至今日,当初的欠款早已还上,订单排得越来越满。通过自己的勤劳,7年,他攒了80万,在老家建了一栋两层小楼房。
张玉韦每天下户后,都会去平台的App看看今天的收入,那是种不被欠薪的安全感。“这比之前打零工靠谱多了,干多少就能拿多少,每天也能看见自己的收入一点点涨起来。”
细数天鹅到家发展史,可以看到诸多对家政业顽疾改善的实践。2015年成立至今,该平台搭建了劳动者技能提升、职业发展的指导体系,帮助来自乡村等地的家政劳动者向专业化进阶。劳动者上户后,平台会对服务跟进、给予支持。在劳动者最关心的收入和服务保险保障等问题上,天鹅到家平台通过数字化系统,已实现实时投保、在线结算提现。不仅在工作上支持,天鹅到家还不断完善了家政保障和荣誉激励体系,推出“天鹅之星”优秀劳动者评选和“鹅宝计划”家政劳动者子女教育发展公益项目,在职业赋能、住宿、教育帮扶等多方面提供支持。
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