近日,天鹅到家品质服务盛典暨“天鹅之星”年度优秀劳动者颁奖典礼在京举行。天鹅到家创始人兼CEO陈小华回顾了天鹅到家创立8年来的历程,感慨道:“通过多年的发展,家政行业已经呈现出越来越职业化的发展趋势,从业者的素质水平越来越高,家政从业服务意识逐渐加强!在助力提升家政服务的专业化与品质方面,我们还将尝试新的运营手段,从劳动者自身出发,提升专业技能等综合维度考核,提供更清晰的职业发展路径,给他们提供更完善的劳动保障。”
据了解,天鹅之星是由天鹅到家自2020年持续发起的家政领域年度优秀劳动者评选活动,主要为帮助社会大众重新认识家政这一职业,增强家政人从业荣誉感,并助力更多家政服务人员获得实现美好生活的信心和决心。
创造品质服务样本
公开数据显示,2021年中国家政服务人员数量已达3760万人,这一群体的辛勤付出是方便城市日常生活、带动就业、助推乡村振兴的有力支撑。近十年来,在政策支持与市场推动下,家政行业步入发展快速道。但如何提升劳动者整体素质、建设家政服务品质的标准,曾一直是摆在家政服务运营者面前的考验与挑战。
对此,天鹅到家在行业中率先用“天鹅之星”做出了回答,通过对平台上优秀劳动者的基本信息、职业技能、过往经验、服务能力、客户评价等多个维度综合算出“天鹅服务分”,将他们身上的优秀品质、技能、经验形成品质服务标准输出传递给其他家政劳动者,推动家政行业品质服务交付能力的形成,以“发现优秀”创造家政服务品质服务样本,进而助力实现全行业的服务标准化和品质化。
获得第三季“天鹅之星”年度优秀劳动者的张阿姨做月嫂已有8年的时间,带过60多位宝宝,在她厚厚的工作笔记中,事无巨细地记录着宝宝的照顾情况——宝宝在哪里出生、出生体重,或者宝宝出现了什么情况等等。她分享说,“好记性不如烂笔头。服务业不能偷巧,要在工作中累积,才能让自己在上户时什么该干、什么不该干一目了然,服务起来自然省心,雇主也满意。”
随着生活质量的提高与二孩、三孩政策的放开,人们对家政服务的需求日益增长,而很多客户在选择家政服务时往往面对各种“难点”和不确定性。有分析认为,“天鹅之星”给了客户重要参考——客户不需要再凭借“看眼缘”、“凭直觉”的方式选择阿姨,而是有了清晰的标签。平台在满足多元化需求的同时,帮助用户做减法,提供相对科学的决策依据,快速找到适合自己的“天鹅之星”。
家政人才职业化发展
“过去8年,我们一直在推进家政行业数字化和标准化改造,使家政行业从传统的运营管理模式走向高效的互联网化发展,信息更透明、匹配更高效、保障更全面。”陈小华表示,“今后,天鹅到家将在打造品质服务标杆、劳动者分层定级、劳动者赋能等方面突出重点,着力提升劳动者职业获得感、归属感,推动家政行业向职业化、高品质发展。”
为了推动解决家政从业者的职业发展难题,天鹅到家搭建了劳动者技能提升、职业发展的指导体系,帮助来自乡村等地的家政劳动者向专业人才进阶。劳动者通过平台的技能考核认证后,平台还会从服务技能、服务意识、综合素质等多个维度进行服务标签的精准分层,进行服务星级评定,为劳动者建设职业晋升空间和路径。在劳动者最关心的收入和权益保障等问题上,天鹅到家平台通过数字化系统,已实现实时投保、在线结算提现,为劳动者提供人身和财产保障。
天鹅到家“对劳动者十倍好”战略一直持续落地,不仅有职业赋能的“天鹅之星”年度优秀劳动者评选,还有助力劳动者子女教育的公益项目“鹅宝计划”,提升家政从业者的职业幸福感、职业认同度。
有专业咨询机构预测,未来我国家政服务行业发展呈多样化、标准化、规范化、及时化发展。依托家政劳动者职业进阶、劳动者定级体系、权益保障、天鹅之星服务标杆等方面的不断完善和推进,天鹅到家筑起了专业、品质服务“基建”,将推动家政服务产业更优品质化变革。
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