“就三道菜，做了两个多小时，最后家里卫生一点也没动过。”
近日，福州陈女士向1007投诉称，由于家里孩子生病，自己需要贴身照顾，无暇煮饭和做家里卫生，所以在本地一家名为海派家政的微信公众号上购买了包含做饭加保洁的“食膳家”服务。令她没想到的是，本月13日，海派家政的阿姨上门服务后，花了大量时间做菜，后续还坚持要帮自己刷干净锅底，结果将锅、燃气灶还有刀具都烧坏了。
陈女士：
这样的保洁服务真不敢恭维
陈女士告诉记者，自己家住福州仓山区三叉街附近，小区对面就是海派家政的办公地，所以之前就有留意到这家家政公司。
家政公司办公地就在矮的这栋楼，图由陈女士提供由于家里孩子生病，陈女士需要随时照顾，于是就到海派家政上购买了价值369元的“食膳家”服务，阿姨上门不仅会帮忙煮饭，还会清理卫生。
卡券，图由陈女士提供13日下午，家政公司派来的阿姨，在陈女士家花了两个多小时，才勉强做了三个菜。“就两个炒菜，加个汤，真的，感觉就是一直在磨时间，这几个菜我平时可能半小时就做出来了。”
家政阿姨炒的菜，图由陈女士提供陈女士当时催促过这位阿姨加快些速度，这样才能把家里卫生稍微做清楚一些。令她没想到的是，这位阿姨把饭菜做好后，并没有开始做卫生，而是盯上了自家的铁锅。
“她一直说我的锅底部有黑黑的残留物，只要她遇上了，不清理掉就难受。”陈女士说，就这样，这位阿姨不是去做卫生，而是开始清理起锅底，“用火去烧，烧得通红。”
陈女士说，在高温作用下，锅底的一些污渍掉落到燃气灶上，将灶烧坏了，不仅如此，这位阿姨还用家里的刀去刮锅底，结果刀具也烧坏了。
燃气灶被烧坏，图由陈女士提供“后续我就和公司投诉，连他们的客服人员听完我的描述，都说阿姨的做法很离谱。”陈女士说，对方客服态度不错，但一谈到赔偿问题，后续对接的这家店的负责人就不停推脱，“总是和我说要和那个阿姨协商，一会说人家在上班不好打扰，一会又说还得继续和阿姨商量。”
燃气灶被烧坏，图由陈女士提供在陈女士看来，自己是通过海派家政下的单，理应由公司理赔，至于公司和阿姨之间的问题和自己无关。“后续我找他们退订单的费用，也是一直没退成。”
刀具也坏了，图由陈女士提供家政公司：
她不撤掉投诉就不退款
记者了解到，为陈女士提供家政服务的是海派家政福州先锋商贸城店。
服务确认单，图由陈女士提供该店的客服朱女士表示，自己咨询过为陈女士提供服务的阿姨，这位阿姨表示，当时为她家的锅做清理保洁，是征得客户同意后才进行的。
后台显示服务完成，图由陈女士提供朱女士表示，由于阿姨的做法，客观上确实造成了陈女士家部分厨具损坏，目前公司负责人也已经上门道歉并承诺赔偿700元，对于这个方案，陈女士也是答应的。另外公司也同意将369元的订单费用退回，但陈女士脾气太急了，一直催促。“我们是正规公司，是要走流程的，需要公司负责人签字，然后再给财务打款。”
在朱女士看来，公司已经很有诚意解决问题，但陈女士还要投诉，如果她不撤销投诉，公司是不可能给她退款的。
律师看法：应该由家政公司
负责赔偿用户损失
对于朱女士的说法，陈女士表示，自己并没有同意阿姨清洁锅底。上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，这需要家政公司方面举证用户确实同意其旗下的阿姨清洁锅底，但即便用户同意，如果阿姨在操作过程中，将用户家的锅具损坏，也是要承担赔偿责任的。
在卓律师看来，用户是向家政公司购买的服务，赔偿责任也应该由家政公司承担，至于公司和阿姨之间是如何签订协议约定赔偿责任的，和用户无关。他建议用户可以先和家政公司协商赔偿事宜，协商不成的话可以向市场监督管理部门投诉，也可以直接起诉维护自身权益。至于订单费用，卓律师表示用户也有权主张退回未服务的部分。
记者发稿前，陈女士表示家政公司方面已经将700元赔偿款和369元订单费用全部退回，同时也对1007记者介入帮忙协调表示感谢。
