爬完白云山，顺便把“家务事”给办了；帮别人解决“家务事”同时，也圆了自己最大的心愿……近年来，广州市大力实施“南粤家政”羊城行动“五心计划”，覆盖全市的羊城家政基层服务站提供养老、居家、母婴、护理等家政服务21.2万人次，依托各类院校、培训机构等培训家政从业人员17.6万人次，为城市“一老一小”撑起高品质生活需求“幸福伞”，为城乡困难家庭劳动力筑起充分就业、持续增收的“致富梦”。家是最小国，国是千万家。家政服务，正成为连接千万家庭走向共同富裕的纽带。
黄石街羊城家政基层服务站陈田分站。
“贴心家政”服务网深入社区
在白云山脚的奥绅体育公园内，一个黄墙红字的房子吸引了前来运动的街坊目光，这便是黄石街羊城家政基层服务站陈田分站。记者在服务站内看到，即便是工作日的上午，仍有十多位街坊在咨询家政服务。“我们刚从白云山下来，早前听说这里开了一家家政服务站，最近刚好想请人照顾老人家，就来咨询看看。”住在黄石街的苏女士对记者说，自己的家婆已经70多岁，以前一直是自己照顾。前段时间摔倒住院后家婆腿脚不灵便，于是想找保姆照顾。
“最看重的还是专业。”苏女士表示，自己最看重家政人员的专业性，特别在医疗护理方面，“如果只是搞卫生我还能帮一下忙，但照顾老人家还是需要专业的人。”
“这个公园有非常多的体育项目对外开放，参加培训的从小孩到成年人都有，人流量非常大。”黄石街道办事处副主任龙师军对记者表示，黄石街羊城家政基层服务站陈田分站设立在体育公园内，就是希望充分发挥体育公园的社区服务功能，以运动康复为特色，延展至保洁、育儿等家政服务。
“公园内光暑假游泳班就有500多个小孩参加，一个小孩背后就是一个家庭。”陈田分站运营负责人卢雅纳说，前期调研发现，居民对羊城家政基层服务站的知晓度不高，利用公园自身的客流量，可为羊城家政基层服务站做推广宣传，使更多居民了解服务站的功能。另一方面，他们也通过在街道LED屏、网格群等渠道发布宣传视频、海报等方式，扩大宣传。
街坊在咨询家政服务。
陈田分站是黄石街羊城家政基层服务站深入社区（村）的二级站点之一。据龙师军介绍，目前黄石街设立了江夏分站、陈田分站两个分站点，各有特色。其中江夏分站设立在颐康中心内，将养老服务和家政服务相结合；陈田分站则主要服务家庭需求。加上之前投入使用的黄石街羊城家政基层服务站总站，目前黄石街共有3个羊城家政基层服务站，能够基本满足辖内社区居民的家政服务需求。未来，黄石街还将建设马务分站，以开设家政服务培训为主。
为更好地整合各项家政服务项目，黄石街还专门建立了一个家政服务信息平台——“黄石街家政服务超市”，挑选市内优质家政公司入驻，提供居家保洁、母婴照护、养老护理、医疗康复等家政服务。“超市”建立了商家入驻及退出制度，引导周边小家政公司加盟大公司，共同将家政服务市场做大做强。
近年来，广州积极推进羊城家政基层服务站建设，全市176家羊城家政基层服务站覆盖全市所有镇街。目前，这张“贴心家政”服务网已进一步深入社区，社区（村）二级站点建设正在铺开。2020年6月以来，全市羊城家政基层服务站提供养老、居家、母婴、护理等家政服务21.2万人次，招收就业困难人员1102人就业。另一方面，线上家政服务综合平台建设持续推进，已有376家家政企业和21万名家政服务人员登记注册。全市发放“安心服务证”2.1万余张，实现家政服务安全准入、持证上岗、规范升级。
“匠心家政”人才队伍逐步壮大
身处其中的家政人，在帮别人解决“家务事”的同时，也圆了自己最大的心愿。今年31岁的梅州人刘飞玲，已经来广州务工10年，现在她是51家庭管家的一名“家政师”。每天早上，她都会骑着电动车，载着她的小行李箱“串街走巷”前往客户家中服务。箱子里装着的是她的“宝贝”：清洁布、玻璃刮、油污铲、雾化消毒机等，大大小小共有近40件。她要在4小时内，独自完成一户家庭的日常保洁。进门前，刘飞玲都会先换上专门的鞋套和手套，然后对房间进行评估，做好清洁计划，再拿起工具进行打扫。
从卧室开始，再到厨房、阳台、客厅、卫生间……全屋各处的清洁都按部就班，有条不紊，其间刘飞玲还会整理物品，做家具表面清洁，最后用雾化消毒机进行消毒。“看着客户家焕然一新，我心情也变好。”刘飞玲表示，她每天服务2户家庭，单多的时候月收入可达1万元，这是她10年前初来广州时所不敢想象的。
在广州务工期间，刘飞玲做过销售、托管班辅导老师，2018年她转行从事家政。随着“南粤家政”工程的推进，她在公司的培训学校学习了消毒、保洁、育婴早教、面点制作等多项技能，还考取了收纳师证等证书。2020年，广州将家政从业人员纳入特殊技能、特殊艰苦行业一线从业人员范畴，实施“家政从业人员积分制入户”政策。带着对美好生活的期许，今年刘飞玲递交了申请并成功获得入户广州的资格。“有了户口，生活更有奔头了。”刘飞玲开心地说，没想到把家政做专业了，不仅收入增加了，还圆了她的入户梦。现在她再也不用为正在上幼儿园的小孩升学而发愁。接下来，她还打算存钱买房，将一家人都接到广州生活。
羊城家政基层服务站通过街道宣传栏扩大宣传。
通过技能培训，“匠心家政”人才队伍正逐步壮大。两年多来，广州依托各类院校、培训机构、家政龙头企业、基层服务站培训家政从业人员17.6万人次，连续2年培训人数居全省首位。“我们健全技能评价体系，进一步扩大家政龙头企业和社会机构参与职业技能等级、专项职业能力、培训合格证书评价认定范围，全市包括广州市老人院在内已有13家龙头企业和74家培训机构参与家政相关工种培训及评价。”广州市人社局有关负责人说道。
据上述负责人介绍，广州一方面构建具有世界水平、广州特色的家政技能培养课程体系，开发推广家政从业人员岗前培训等3项培训教材，推进居家养老等4个合格证书课程培训，鼓励龙头家政机构与法国、日本、菲律宾等国际高端机构合作，引入高标准、可持续的家政培训课程并予以补贴（每个5万元）；另一方面推进完善学制式和社会化的培训平台体系，以平台建设带动培养规模。全市29所职业院校开设12个家政服务类专业，在校生达1.2万人。目前，正以建设与国际接轨、国内领先的现代家政综合培训示范基地为牵引，每年安排700万元建设资金，全力打造省、市、区三级家政培训就业示范基地。
家政超市整合了各项家政服务项目。
“称心家政”广州实践更加生动
去年，广州市11家家政企业获评省市家政龙头企业和诚信企业，推动形成龙头示范效应。在广州千样好家庭服务有限公司，培训室内布置了“衣柜”“厨房”等场景，整理收纳师、母婴护理等培训班都在这里进行，“我们新的办公地点即将装修好，培训环境更大更好。”公司总经理赖秋月表示，在获评龙头企业一年多来，公司成立了职业培训学校，获得了企业技能等级认定评价资质，得以大力实施母婴、居家、养老培训项目，建立“保洁+收纳”的员工制队伍。
“虽然受新冠肺炎疫情影响，但我们在2020年仍服务了6000多个新生儿家庭并得到了顾客的广泛好评和认可，顾客满意度达到90%以上，近30%的业绩来自于老客户转介绍。”省级家政服务诚信示范企业杏林护理之家股份有限公司人力资源总监林永超表示，除了一次性奖补资金外，获评诚信企业还提高了企业的知名度和社会认可度，企业也优先在技能大赛、专场招聘等平台获得展示机会。
通过行业标杆的树立和宣传推广，注重服务质量和业务规范的企业进一步得到市场的认可。据市人社局有关负责人介绍，今年广东省首次评选的十家广东省南粤家政“信得过”企业中广州占了七家。新出台的员工制家政企业补贴政策，已覆盖全市300家以上员工制企业和20万名从业人员。广州3名家政服务人员被授予2020年广东省“最美家政人”荣誉称号，人数居全省第一，优秀家政从业人员典型进一步得到树立。此外，广州还创新发布全国首个家政从业人员信用等级评价标准。将家政服务企业、家政从业人员分别划分为5个信用等级，通过动态排名、即时评价，推动家政服务水平和服务质量不断提升。
文/广州日报·新花城记者：何颖思 刘春林 通讯员：穗人社宣
图/广州日报·新花城记者：廖雪明
广州日报·新花城编辑：赵小满
