随着国民消费水平的提升、懒人经济的兴起,家政服务已走进千家万户。然而,作为“刚性”需求的家政服务仍存在服务水准参差不齐、有效供给不足等痛点。立足于为用户提供品质、方便快捷的家政服务,58同城到家精选从精选和提质两个层面出发,通过甄选优质服务商家,制定标准化服务流程等把控服务品质,并借助智能化系统支持以及多年行业积累,赋能商家实现服务质与量的飞跃。
构建多重标准,助力用户体验高效便捷服务
当前消费者对于服务品质、标准的要求越来越高,而传统线下的家政服务以小时工为主,缺乏统一标准和培训体系,乱收费、服务不规范等情况时有发生,影响消费者的服务体验。58同城到家精选业务负责人李刚认为,在线家政的出现解决了上述难题,为消费者带来了极大的便利,主要体现在服务标准化、保障更完善、上门更及时、价格更优惠四个方面。
在标准化层面,58同城到家精选根据行业类别制定了服务规范。以保洁服务为例,到家精选推出全屋29项标准化清洁,并细分出日常保洁、深度保洁、擦玻璃、空调清洗等,精准划分每项服务的区域和步骤。同时,平台针对管道疏通、空调加氟等服务,分类规定收费项及收费标准,杜绝上门服务人员进行乱收费。
在保障层面,58同城到家精选制定完善的售后服务保障之余,为从业人员提供意外伤害、免赔等多重保险保障,确保劳动者安心提供服务,护航用户的消费体验。除此之外,依托多年的发展积淀与技术优势,58同城到家精选从百万商家中甄选出一批兼具口碑与实力的服务商,借助智能化系统就近分配订单。据李刚介绍,用户下单后最快1小时即有服务人员上门,利用技术有效提升了商家的服务效率与接单率,进而让服务价格回归正常化。
赋能商家精细化运营,营造优质高效行业生态
长期以来,家政行业一直存在“大行业”、“小公司”的局面,很多中小微家政企业在数字化、连锁化、品牌化等方面阻力较大。对此,58同城到家精选充分发挥平台作用,创新提出“互联网家政平台+”的商家扶持模式,为入驻企业提供品牌背书、流量扶持、经营补贴、技术支持、客户服务五大支撑,帮助本地家政企业实现业务规模扩张,有效化解家政行业“小散乱”问题。
为充分提升商家服务效率、适应线上发展模式,58同城到家精选依托领先的LBS和大数据算法,为入驻商家免费提供58智慧家政后台管理系统,实现商品、订单、服务人员的智能化管理,并根据商家评分系统自动分配订单,可帮商家提升30%以上的经营效率,同时有效节省客户成本,助力商家实现降本增效。
在李刚看来,有了明确的服务标准和质量要求,商家就要去做相应标准的培训,提升服务水平,用户也会借此对品质家政服务有更清晰的认知。正如李刚所言:“这是一个正向循环的状态,整个过程将实现服务质量与效率的双提升。”未来,58同城到家精选也将充分发挥平台价值,为更多的消费者提供品质化的家政服务,带动整个家政行业高质量发展。
