创新服务理念、增加服务举措、统一服务标准、再造服务流程，从新出发、用心服务，虹口区江湾镇街道致力于打造一间有温度的政务服务“便利店”。为更优质、便捷、高效地服务群众，让市民少跑路、少往返，江湾镇街道社区事务受理服务中心在多条线政务服务事项的集成办理中，不断实现业务办理智能化、便民服务合理化、线上线下一体化。
窗口服务的小细节体现社区大冷暖，江湾镇街道社区事务受理服务中心坚持以人为本，进一步延伸服务触角，着力在服务民生上精准发力，打通了方便快捷的服务生活圈，不断拉近社区与居民之间的距离。同时，江湾镇街道社区事务受理服务中心努力提供精准服务，一手抓防控、一手抓服务，早谋划、早部署，为社区的平稳运行注入新的活力。
忘带身份证？可享“两个免于提交”
陈小姐来到江湾镇街道社区事务受理服务中心，她正打算办理新版社保卡，却突然发现自己忘带身份证原件了，当她正准备回家去取时，一位工作人员告诉她，可以通过“随申办”APP“电子亮证”出示身份证件，这样她便顺利完成了新版社保卡的办理手续。江湾镇街道社区事务受理服务中心在大厅和窗口的显著位置都摆放了“两个免于提交”宣传材料，做到“凡是本市政府部门核发的材料，原则上一律免于提交；凡是能够提供电子证照的，原则上一律免于提交实体证照”。
助老助残，打破数字鸿沟
为帮助老年人解决在运用智能高科技方面遇到的困难，江湾镇街道社区事务受理服务中心制定了《江湾镇街道社区事务受理服务中心为老服务工作方案》。老年人不仅能够享受到志愿者提供的服务，帮助他们解决在使用智能手机时的困惑，还可以免去排队等号的步骤直接前往“绿色窗口”办理多项业务。
针对听障人士这一特殊人群，江湾镇街道社区事务受理服务中心制定了《江湾镇街道社区事务受理服务中心“手语服务”流程图》。通过12345市民服务热线的手语视频服务功能为听障人士提供无障碍服务。此外，其他残障人士也可享受到多样化的服务。小编看到，吴老伯在窗口顺利办完了“上海市残疾人交通补贴申请”这项业务。
“一网通办”自助终端，让老百姓更省心
当受理量较大时，平均每天窗口的叫号数多达400个。自2020年6月起，江湾镇街道社区事务受理服务中心启用了“一网通办”自助服务终端。这样，市民无需取号排队，通过刷身份证或随申码，都能前来自助办理业务。只需轻触指尖，市民自己就能把事情办妥。这里已能自助办理公安、医保、人社等条线的100多项业务。
据介绍，江湾镇街道社区事务受理服务中心在市民驿站和虹口区北部功能区党群服务中心已开设6个延伸点，并计划在彩虹湾延伸点（筹）设置一个24小时自助服务区。
如今，贴心的便民措施带给老百姓少跑动、少等候的便捷体验，这种一气呵成的办理模式让越来越多的人赞不绝口。
对此，江湾镇街道社区事务受理服务中心副主任沈海丽表示：“目前不仅解决了上班族没时间办理的难题，还缓解了窗口排队等候的压力，是互联网+政务服务模式的一种探索，未来会有更多事项纳入自助服务。”
