随着经济不断发展，城市化水平越来越高，城乡居民收入水平、消费水平也在不断提高。同时在人口老龄化、全面二孩政策出台等因素的综合影响下，我市多样化的家政服务需求呈现井喷式增长，推动家政服务业快速发展，在保障民生、促进就业、扩大内需、精准扶贫方面的作用日益凸显。家政服务市场随之扩大后，对家政从业者的要求也越来越高。我市家政服务行业现在还存在哪些问题，如何加快转型升级、推动行业持续健康规范发展？近日，记者走访部分家政企业进行调查。
育婴师与宝宝互动
从“冷门”到“热门”
家政“朝阳”冉冉升起
一个悄然兴起的“朝阳行业”，让徐静一门心思投入进去，她的创业人生从此逆转。
2012年，徐静结束南方打工生涯回到南阳。机缘巧合之下，徐静创办了康儿馨月嫂服务有限公司。“当时，这个行业在南阳还是个冷门，但发展潜力巨大。”
创业之初，无资金、无客源、无合作伙伴的徐静单枪匹马上门服务。她深入小区、医院做宣传、大街上发传单，流过泪流过汗，看过白眼、受过委屈，但她都咬着牙坚持下来。
经过近10年打拼，徐静的公司已由单一月嫂服务项目发展到集母婴护理、产后修复、居家养老、医院陪护、家庭保洁等多门类多项目的家政服务单位。目前，公司拥有专业月嫂、育婴员、母乳指导师、养老护理员900多人，为近万个家庭提供温馨服务。
而“85后”陈苗苗进入家政服务行业之前，曾经是一名普通的家庭主妇，跟随爱人在天津经营玉器生意。陈苗苗在当地经常会接触到一些家政从业人员，渐渐地了解了家政市场，看到了家政行业的潜力。5年前，经过深思熟虑后，陈苗苗毅然回到南阳创办乐帮家政服务公司，开始了自己的创业之路。
由于公司吸纳的员工大多是农民工或下岗女工，文化水平不高，集体意识、团队意识、标准意识差。所以，公司开办之初，成立了集家政员的岗前培训、岗中指导扶持、售后跟踪等专业服务团队。
“根据南阳家政服务市场的需求和家政服务员的个人特长，围绕下岗失业人员和农村剩余劳动力就业和再就业的实际情况，对他们进行免费的就业咨询、职业技能培训提升和工作介绍。”陈苗苗说，把公司品牌与服务定位到每一个客户家庭，对家政员从法律、道德、技能等每一个项目进行细化并建立工作日记。
功夫不负有心人，几年来，陈苗苗和她的团队在家政服务行业做得风生水起。公司先后免费培训就业创业人员1000多名，女性下岗失业人员占90%，其中大中专学历以上人员占固定员工的30%以上。
徐静、陈苗苗创业经历是我市家政服务行业发展的生动写照。
专家现场指导培训养老护理急救方法
从零散的中介门店到连锁企业，从找不到家政员到一键下单服务人员上门服务，家政行业已成企业的掘金高地。近年来，南阳市家政企业如雨后春笋般发展壮大。各企业顺应市场需求多元化、个性化发展的新趋势，创新管理方式，不断满足居民家庭的多样化需求。
目前，全市共有家政公司472家，其中公司性质的企业有87家，个体工商类家政机构385家，民办非企业家政机构6家，涉及家政培训职业学校8家，月子会所11家。服务领域包括日常保洁、钟点工、母婴护理（月嫂、小儿推拿、产后修复、催乳等）、养老护理(居家养老、日间照料)、家电清洗、水电维修、家庭教育等20多个门类、200多个服务项目。
从简单培训到自主提升
家政已成就业“蓄水池”
貌似永远不会衰老的“朝阳行业”，很是感染、带动、捆绑了一批人、一批拥趸，甚而一批粉丝。
4月23日，记者在南阳市龙祥职业培训学校采访期间，遇到30岁的杨青青，她是社旗县城郊乡人，当时正在接受育婴师专业培训，她说自己很快就要考取育婴师证书，然后上岗。
“现在有的是人需要育婴师，我不愁找不到工作，问题只在于找什么档次的工作。”杨青青信心满满。
杨青青有个4岁大的儿子，或许是因为爱屋及乌，她觉得育婴师这个职业很不错，愿意花点心思和时间把它做好。她曾在广东东莞一家很有名的电子工厂里做过两年普工，每天像上了发条一样的上班，而且不能照顾家庭，月收入最多时5000元上下。
“等我做上育婴师后，每个月起码能有6000元。”杨青青说，培训班结业后，她将被公司安排上岗，工作地点就在南阳，收入也会比以前“当机器人”时高出不少。
月子营养膳食培训现场
蔡雨是南阳第一批月嫂。蔡雨原来是南阳市色织厂的一名挡车工人，2007年下岗，生活过得异常艰难。为了生计，她前往郑州做保姆。她告诉记者，第一次接触到月嫂这一职业，主要是因为“当月嫂工资特别高”，于是，她辞去郑州的工作，回到南阳后，报名参加某家政公司的培训。
完成了学习培训后，蔡雨开始了自己的月嫂生涯。“第一单是照顾刚满月的宝宝，28天1200元；第二单是2800元，第三单是4800元，2009年3月份起接一单能拿到6000元。”
为了适应市场发展，蔡雨学会了高级护理，学会了营养配餐，学会了怎么帮产妇疏导郁闷心理。她还考取了国家家政讲师网的母婴护理师讲师证书，从2017年到2020年底，先后培训了20多场次1200多个学员。
如今，蔡雨用自己的专业技能以及耐心和责任心服务了70多个家庭，自己也在城里买了房，日子越过越美好。
数据显示，目前，南阳约有20万户家庭具有家政服务消费需求。家政服务逐渐成为不少家庭的刚需，从业者薪水伴随着需求的增长一路水涨船高。2020年，我市家政服务业年营业收入1.2亿元，吸纳从业人员7000人，就业培训率达到95%以上，有效满足了居民多元化、多层次的家政服务消费需求。
“从事家政行业，中年刚好是黄金时代。”龙祥职业培训学校相关负责人刘洁玺透露，学校培训涉及保育员、养老护理员、种植养殖、心理咨询师、育婴师、物业管理师等多项专业，目前已培训了近8000名学员。她认为，“家政服务永远不会落幕，更不会衰亡，除非被机器人全部取代，这起码在短期内不可能。”
宛城区职业技能提升行动心理咨询师培训现场
从“找不到”到“挑花眼”
家政业遭遇“选择烦恼”
互联网浪潮下，家政行业也走上了“互联网+”发展模式。一边是大量资本涌入，在线企业增加，一边则是信息不对称、技能不齐整等问题仍然存在。
家住市城区华鑫苑的王女士由于工作繁忙，经常通过网上下单预约家庭保洁。谈到对保洁服务的体验，王女士比较满意。“我一直固定在同一家家政服务公司下单。保洁阿姨认真负责，干活细致，准时到达，按时完成，一秒也不耽误。”
相较于王女士满意的家政服务体验，对家住儒林商都小区的新手妈妈刘洁来说，“找阿姨”成为眼下最头疼的事。4个月换了9个阿姨，面试咨询过近50个，下载的家政APP就占了半个手机屏。阿姨倒是不难找，但好阿姨依旧难求。“简历挺丰富，证件也齐全，但一用就发现实际水平和写的有很大差距。”刘杰颇为无奈地说。
随着我市家政服务业的需求日益旺盛，消费者对于家政行业细分程度的要求明显提高，除了洗衣、做饭、保洁、孕产妇护理、老人照护等基本服务外，部分家庭还需要从业人员提供专业育儿、早教、膳食搭配、收纳整理等更为专业的服务，有的家庭还希望从业人员掌握英语、计算机等技能，能充当“管家”“助手”等角色。
家庭保洁上门服务
谈到目前南阳家政服务行业面临的局面，南阳市家政服务业协会秘书长何宪义介绍，由于家政服务市场门槛低，有利于低端劳务人员创业就业，服务品质无法保障，所以结构性矛盾突出，由此造成“找不到”“不好找”以及“无标准”“不规范”“不满意”等痛点问题。
我市出台《促进家政服务业提质扩容实施方案》，对主体设立、服务流程、服务技能、服务质量等进行了明确规定，力争推动我市家政服务业专业化、规模化、网络化、规范化高质量发展，充分发挥家政服务对带动我市稳增长、促就业、惠民生的经济作用。
今年3月15日，南阳“家政诚信连你我，构建和谐惠民生”3?15家政信用体系建设主题宣传活动启动。在活动现场，家政从业人员和家政企业代表分别向南阳家政服务业协会签署递交信用承诺书，承诺将自觉完善市场秩序，优化市场环境，规范行业标准体系。
事实上，部分家政服务企业在经营过程中不断创新，努力打造一支学习能力快、职业技能高、职业素质高的精英队伍。
如，康儿馨月嫂服务有限公司依托北京开放大学城市管理学院互联互家平台，实现了家政业务电子化办公，把服务、订单、人力资源整合推广。公司员工通过手机或电脑即可在线将订单派送、合同签订、视频面试、定期回访等服务完成。平台的推出，受到了新老客户的一致好评。
养老护理员陪伴老人
从“传统化”到“多元化”
破“困局”需从技术到制度的变革
家政服务业与百姓生活密切相关，是朝阳产业，也是爱心工程。在满足人民日益增长的美好生活需要方面，家政服务业大有可为。如何释放内需潜力、推动家政服务业提质扩容？
一个行业的蓬勃发展离不开行业规范引导。作为服务行业，有了标准，服务员工作起来才能更加得心应手。“标准不是拍脑门定的，所有标准历经的摸索阶段需要无数次实践才能得到事项标准的目标值。”徐静建议，完善家政服务行业制度的建设，大力推广家政行业的优势，将家政服务职业化。同时，加大培训力度，改进培训方法，扩大免费培训人员范围，让家政服务员们工作技能整体素质更加符合市场客户的需求。
家政行业是一个特殊行业，相比其他职业来说需要进入“家”这么一个隐私空间,这份工作是一种爱的传递。陈苗苗说,要重视家政行业的诚信体系建设,建立行业诚信记录平台，实现信息共享，让守信者受益、失信者受限。
南阳发展战略研究院副院长张耀一认为，目前随着家政服务范围日益扩大，服务分工更加精细，这就要求家政服务行业以市场需求为导向，建立市场反馈机制，加强市场监管，公平竞争、优胜劣汰，实现资源充分合理配置，培养更加专业化的服务人员。
社区化是家政业发展趋势之一。进社区能够节约服务成本、节约人力成本，并且贴近居民，有利于拓展服务范围，如进行社区居家养老、日间照料、陪护等服务项目创新。南阳理工学院经济管理学院副院长李晓霞建议，有实力的家政企业可以立足社区，整合社会资源，建立便民利民综合服务体系。“从某种意义上来讲，社区是家政等小型企业今后的立足之地。所以，家政企业应抓住这个机遇，助力行业发展。”
采访中，部分企业代表还建议，家政企业应把握市场变化、消费主体变化，研究“90后”“00后”的服务需求、研究高端人群的服务需求，有针对性地提供多元化的服务产品，才能在激烈的竞争中更具优势。
家政从业人员现场进行婴儿抚触实操展示
全媒体记者陈琼
