作者：时代财经 于小娟 编辑：周明
图片来源：Pexels“临近过年，最近确实是很忙的。”晚上十一点半，在广州做住家保姆的左阿姨终于得空与时代财经聊上几句，身旁的灶台上还蒸着猪肉白菜馅的包子，左阿姨正在等待它们熟透，以便第二天打包起来给雇主带回老家探亲。
忙碌的不只是左阿姨，随着春节假期的来临，年初冷淡的家政市场又开始变得火热起来。
俗话说“腊月二十四，掸尘扫房子”，年前大扫除历来是中国人过年前的重要环节，寓意着除旧迎新，这也推动了年前家政行业的需求。
然而，在疫情持续的情况下，人们对年关家政服务的需求会更加紧俏吗？在“就地过年”的提倡下，用户更容易找到适合的家政服务人员吗？
就地过年，家政火热
随着春节来临，各大家政服务平台早已展现出一派火热的氛围，首页充满年味的“新春焕新”“除旧尘迎新年”的slogan。
2月1日，58同城到家精选发布了《新春扫除节大数据报告》，报告显示，在新春大扫除活动期间58到家的订单较去年同期增长了71%，其中日常保洁、擦玻璃、油烟机清洗需求对比平日分别增长了290%、220%、170%。
对此，58同城副总裁李子健表示，活动期间，用户家政服务支出明显增加，300-400元的支出用户占比为23%，较平时增加5个百分点。临近春节，消费者愿意在大扫除上支出更多费用，家政服务业释放出巨大消费潜力的同时，对家政服务的需求也更专业化、多元化以及个性化。
平台一片火热，而在脱离优惠和营销手段之外，由熟人社会搭建起来的传统家政公司也扮演着不可或缺的角色。
据广州市商务局行业调查显示，随着国家倡导就地过年，春节期间广州家政服务需求预计同比上涨15%左右。
2月2日，广州市商务局联合广州市妇联、市家庭服务行业协会、市家庭服务联合会发出家政“保供应”倡议，号召广大家政企业员工留穗过年，组织开展春节期间家政行业“保供应”，为留在广州过年的人员提供生活照料、家居清洁等服务，并落实好关爱家政服务人员和疫情防控工作。
共有100多家重点家政服务企业响应了号召，广州康乃馨母婴护理咨询有限公司便是其中之一。
“我们这里约有200位阿姨，就地过年的大概有60个，往年一般也就10几个，今年也是受到倡议的影响。”康乃馨的负责人胡建告诉时代财经，虽然公司没有出现家政平台“爆单”的情况，但业务也十分繁忙。订单主要集中在养老、育婴、月嫂和保洁服务，“涉及到大扫除，保洁和钟点工的单也很多，现在一天有十几单。”
订单的火热带来的是人手的紧缺，有不少家政企业已经提前做好了顶岗服务。据千样好、祥乐等多家公司反映，今年春节的顶岗需求比往年上涨了40-50%。而更多没有顶岗服务的家政公司则寄希望于同行推荐或老客户与阿姨之间的熟人介绍。
随着需求的增加，家政服务价格也显现一定程度的上浮。时代财经查询发现，在年前需求较大的保洁服务上，阿姨帮平台披露了其价格上浮的具体情况。阿姨帮APP显示，相较于2019年，2021年春节期间不同地区保洁服务价格上浮在15%-19%，春节之后恢复标准价后的上浮空间为2%-3%。
图片来源：阿姨帮APP双倍薪资，激励措施相继出台
出于对疫情反复的谨慎考虑，相当比例的家政阿姨们都接受了“就地过年”的提议。
据广州市家庭服务联合会统计，因疫情影响，在穗过年的家政服务从业人员比往年增加了近40%。
家在广西的左阿姨今年接受了雇主的提议，留在广州过年。“虽然家乡那边的检测放松了，但是雇主还是建议我最好不回家，主要还是担心过完年，万一疫情严重回不来广州。”实际上这是左阿姨第二次在雇主家里过年了，“去年疫情最严重的的时候，刚好也是在雇主家里工作，就也留在这里过年了。”
不过对于左阿姨而言，“就地过年”似乎并没有太大的影响，“我家距离广州还是挺近的，高铁一个半小时就可以回家”，利用一个月4天的休息时间，左阿姨几乎每个月都能回家一趟，“所以也算不上遗憾。”
令人欣慰的是，在春节假期期间，左阿姨的雇主按照约定支付其双倍薪资。左阿姨每月工资在5000-6000元，按照推算，春节这个月她可以拿到6200-7400元左右。
“平时比较忙都没有时间出去玩，一休息也就回家，今年可以提前计划一下了。”左阿姨告诉时代财经，她打算趁休息日在广州四处逛一下。
雇主李先生家的保姆赵阿姨处境似乎相对艰难，“出于家庭原因，赵阿姨一家全靠她一个人撑起来。”按照原计划，赵阿姨在年前两三天便会启程返乡，享受15天左右的假期，一直待到元宵节之后再返粤，但疫情的反复使得赵阿姨主动放弃了返乡的决定。
在今年，除了既往约定俗成的红包礼金外，各家政平台和公司也相继推出了对就地过年家政人员的激励措施。
为了动员阿姨留穗，胡建表示，康乃馨家政公司决定为春节期间工作的阿姨每人发放200元的补贴以及疫情防护用品。
在其他参与了“保供应”活动的家政企业中，杏林护理之家家政为留穗员工提供了年货福利、节日津贴和体检服务；福民家政为阿姨免费提供宿舍和年夜饭；巧禧家政则为一线的服务人员提供免费的核酸检测等。
行业逐渐回暖
家政本是一个具有高速增长潜力的万亿市场。艾媒咨询测算数据曾显示，2020年中国家政服务业市场规模会达到8782亿元。2020年1月初，商务部曾预计，这一年中国家政服务市场会保持20%以上的增速。
然而，一场疫情却使得家政行业一度遭受重创。
2020年2月，疫情爆发之初，58到家母公司到家集团CEO陈小华在接受财新记者采访时曾表示，如果在一两周后，新冠疫情的新增数量大规模下降，那么对未来就有乐观的预期。而若疫情持续影响两三个月，家政行业规模或仅存原来的10%到20%。
傻大姐家政公司的陈姐告诉时代财经，在2020年上半年，许多阿姨都处于没有工作的状态，“我这里有大概2/3的员工都是没有上班的，收入减少了将近一半。”胡建也表示，在过去的一年中，几乎一直在亏钱。
“疫情严重的时候还是很难的，有的阿姨在家乡回不来，我们即便提供免费培训和住宿，还是有人不愿意。”出于对疫情的忌惮，不少阿姨回到家乡后选择了留在当地务工。
外地阿姨的流失对于许多家政公司而言也是无法忽略的损失。“我这里大概流失了30%的员工。”胡建表示。
不过，经过一年挣扎的家政行业如今已经开始回暖。
据阿姨来了家政公司今年2月1日发布的《2020阿姨年鉴》显示，2020年阿姨来了整体订单数量比2019年同比下降了约20%，其中1-7月下降较为明显，但从8月开始，随着国内疫情的有效防控，订单已经基本与上年同期持平，9-12月同比上年已经有了明显提升。
背后是家政行业过去一年作业模式的调整与改变。“从招募到培训，到阿姨找工作，这三个环节原来大量的动作都在线下，现在全部变成在线，这对整个行业是质的飞跃。”陈小华表示。
陈姐向时代财经表示，傻大姐家政在疫情期间积极开展了线上招募和培训工作，“疫情期间我们都是通过网课进行线上培训，之后情况好转再安排实操课程。从母婴护理、产科、小儿推拿到月嫂等，每个科目公司都配备有专业的讲师。”
春节的火热无疑进一步助推了家政行业的回暖，近年来逐渐提高的薪资待遇也使家政员工们看到了更好的行业前景。但在疫情反复的情况下，如何平衡大部分家政阿姨的工作需求、行业的数字化转型和雇主对高素质高学历服务人员的需要，这或许是接下来需要进一步思考的问题。
