春节临近，市民一边准备年货，一边按照传统辞旧迎新的习俗准备进行“家庭大扫除”，节前家政服务公司的接单量猛增，面对火爆的家政市场，不少市民却遇到了烦恼：部分小家政公司不签订服务合同、有的家政服务人员上门时临时加价，口头约定的服务内容减少。针对节前家政服务公司存在的消费纠纷，记者走访了多家家政公司和市场监管部门，为你科学选择家政服务支招。
反映 拆坏部件拒赔 家政人员管理不规范
“我高价从家政公司请来的人，竟然是个新手！”2月3日，家住市区香溢世纪花城小区的李先生向本报反映，自己通过小广告上的联系方式，请来的清理抽烟机的家政服务人员，在清洗油烟机时，由于不专业，竟洗坏了油烟机部件。在协商过程中对方拒绝赔偿。当天上午记者赶到了香溢世纪花城小区一居民楼三楼李先生家。在他家厨房内，记者看到油烟机部分不锈钢部件已经别拆解下来，摆放地上，厨房灶具和附近橱柜台面上有不少喷溅的油污，连附近墙上也粘着油污。50多岁的清洗工站在边上，正在琢磨将拆解的部件重新装上。
李先生说，自己在联系家政公司时，反复强调要专业的清洗工，“现在他清洗得一片狼藉，还把油烟机部件拆坏了，拆坏的部件又不愿意赔偿！”在现场，记者询问清洗油烟机的男子是否为专业人员，他犹豫了一会后坦承，自己是家政公司临时请来的人，是第一次清洗油烟机。当天在记者联系了该家政公司负责人张经理，在记者的协调下，家政公司给支付了赔偿，并全额退还了上门服务费300元。记者查询得知，该家政公司刚刚成立几个月，并未在相关部门办理手续。采访中该家政公司负责人承认，自己公司刚刚成立，存在管理不规范问题。
一家家政公司负责人徐经理介绍，各地小家政公司鱼龙混杂，“一间门面、一部电话、几个工作人员，然后自称公司的情况在家政业并不罕见！”徐经理说，这些小公司所招收的员工大多未经培训、业务素质低，干活时出现划破真皮沙发、走木地板不换鞋或不穿鞋套、不会使用电器产品等问题，与业主发生消费纠纷较多。“居民在选择时要擦亮眼睛，一定首先核实其资质和口碑。不要相信‘低价优质’宣传，不要选择不规范的小家政公司。”
公司 订单排到大年三十 部分价格翻倍
记者从“天眼查”搜索港城家政服务公司，数据显示有数千多家企业。如何避免小家政公司带来的烦恼？记者走访了市区多家家政公司。 2月4日，记者来到规模较大的一家公司“连禾家政”。一位负责人介绍，春节前的家庭保洁业务量最大，家庭保洁员也最为抢手，接到的市民家要保洁员的订单一直排到了大年三十。“我们提供的都是正规的家政服务人员，服务质量有保证，在上门开展家政服务前，都会与业主核实工作项目和价格。”
2月4日上午，在海宁路一家名叫“嘉乐家政”的家政公司办公地点。负责人祁经理介绍，在家政市场，来找保洁阿姨的人一般都是40岁左右的人群，很少有年轻人来找。年轻人都喜欢都网上下单。“选择家政公司，实地考察家政公司，可以避免不少陷阱！”他介绍，现在各个家政公司推出的“春节大扫除服务”，一套120平方米的房子，清理家具窗户等保洁服务价格在900元左右。
当天上午10时许，记者来到了市区南极路一家家政公司，公司负责人介绍，节假日接单量猛增，加上有的家政人员要回家，人手缺乏。“因为保洁人员数量减少，人工费用也相应增加，价格会根据市场实时调整，但我们都先与客户说明价格，自愿付费。”她说，越临近春节越贵，顾订单也要排队，“年底订单里有的保洁项目，价格翻倍！”
市场监管部门 选家政公司要查资质看信誉
面对线上线下动辄数千家的家政服务公司，市民该如何选择满意的家政公司，记者联系了我市市场监督管理部门一位工作人员。他介绍，市民在选择家政服务公司时，首先看该公司是否具备合法资质，应该尽量选择自己比较了解、信誉好、服务规范的家政公司。其次，双方签订合同明确约定服务项目和收费标准。有些个别家政公司会以“免费服务” “低价保洁”的名义吸引市民一次性支付一年的费用，而在后期的上门服务中，会降低服务质量，拖延上门时间，减少服务次数，从而引起消费纠纷。
最后，在相关家政公司派出的保洁人员上门服务时，市民最好与家政公司打电话确认核实人员的信息，以及服务项目和价格等细节，索要相关合同发票等资料，避免出现随意加价和约定不明等引发的消费纠纷。
