近日，福州的郭女士报料称，她从海派家政公司请来了一位保洁员清洗家中玻璃，结果十二块玻璃被刮花，估损1万元。然而家政公司却表示，只能够赔偿外观损失费500元，郭女士无法接受。
保洁员做完卫生
家中多块窗玻璃出现划痕
据郭女士介绍，由于家中的落地窗玻璃数月未清洗，12月1日，她便叫了之前在海派家政聘请的保洁员上门擦一擦。起初郭女士并没有发现异常，直到保洁员开始做其他地方的卫生时，她偶然靠近玻璃才感觉到不对：玻璃怎么越擦越脏？
郭女士
“从客厅擦到婴儿房，再擦到我的卧室，我看到其中一块玻璃有两道划痕就想着完蛋了，果然其他玻璃也都是，其中最大的一片有1.5mX1.3m，我就跟保洁员说，不行，我要联系你公司了。”
随后海派家政公司相关负责人来到现场，而后在保洁员也在场的情况下，通过比对保洁员擦玻璃的手势以及玻璃划痕的方向，最终确认的确是保洁员造成的划痕。
郭女士当下就致电小区物业了解玻璃的维修费用，物业询问了之前为小区窗户售后的维修企业，估算出更换所有受损玻璃需1万多元，于是郭女士便开始和家政公司协商赔偿事宜。
郭女士
“我先跟他们说比较大的那扇落地窗玻璃大概要1200，因为我们这是高层，玻璃更换要吊装，相对来说费用都比较高，然后负责人跟公司沟通完就说要报保险，就是他们让保险公司的人上门定损。”
一万元的玻璃，家政公司只赔500
然而保险公司的工作人员上门后，只是测量了最大块玻璃的尺寸，并且确认是家政公司的保洁员造成的损失后就离开了，既没有询问玻璃的数量也没有做相应的记录，这让郭女士有些纳闷。没过多久，家政公司负责人便告知她，保险公司只能按照市场价给予500元的美观补偿费。
郭女士随后拨打12315投诉，并在市场监督管理部门的陪同下与家政公司进行协商。协商会上，郭女士对保险公司提出的500元美观补偿费的依据提出质疑，于是家政公司负责人便现场拨打了保险公司工作人员的电话。
郭女士
“保险公司的人就说，这个理赔额是根据海派投保的额度来定的赔付，跟现场受损情况没关系，甚至都不用去现场勘察。”
家政公司：不都是保洁员刮花的
记者随后联系上了与郭女士对接此事的海派家政相关负责人高女士，对于郭女士家中玻璃被刮花的情况，高女士并没有直接承认。
海派家政 高女士
“这就是一些扯不清的事情。保洁员在刮的时候看到有划痕，但是没有告知客户，这是我们的错，当天我也去客人家里看了，确实主卧那块玻璃上的划痕弧度和我们保洁员清洁的手法对的上，所以现场我们也认了可能确实是我们造成的。”
不过，高女士也怀疑，郭女士家中部分玻璃原本就存在划痕，称有可能是开发商在交房时留下的，因为有一块玻璃，保洁员称还没有清洁过，但也出现了划痕。
海派家政 高女士
“客户现在是说整屋的玻璃都是我们刮花的，全部都要换掉，但是我们是有手法的，比如说竖着的那个划痕就不像是我们保洁员做的。”
高女士表示，出于对客户关怀的考虑，她还是第一时间按照公司流程联系了保险公司上门定损，而最终保险公司在安排人员上门查勘后，根据相应流程给出了500元的美观费赔偿，而这个价格确实和郭女士预想的存在较大差距。
记者致电保险公司工作人员连小姐了解到，查勘员到现场查看后认为，郭女士家中玻璃上的划痕只有近看才能发现，而远看并不影响美观，全换玻璃不太现实，因此最终才决定予以500元的赔偿。
不过，对于家政公司的说法，郭女士却予以了否认，她表示，现场的确有发现一些有刮痕的玻璃不太像是保洁员清洁造成的，因此她也在现场和家政公司进行了逐一清点，最终确定了家里的12块玻璃需要修复，并不是高女士所说的全部。
律师：家政公司需将刮花玻璃修复
那么，郭女士向家政公司提出的诉求是否合理？家政公司又能否只赔付给郭女士500元？对此，福建新世通律师事务所周林律师认为，业主在当初交房时已对房屋包括玻璃在内的质量进行过确认，既然家政公司与郭女士双方在现场已经确认了需要修复的玻璃，那么海派就应当承担修复责任。
周林律师
“屋主可以先让家政公司修复，如果修复的效果达不到屋主的要求，屋主也可以先用自己的方式去处理，产生的费用再通过起诉的方式向家政公司索要。”
周律师表示，既然保洁员已经给郭女士家中的玻璃造成了损害，保险公司给出的“美观补偿”的说法就站不住脚，这和修复也不是一个概念。
当事人郭女士告诉记者，为了减少不必要的麻烦，她已经在市场监督管理部门的调解下，接受家政公司1000元的赔偿，同时正在同公司协调退还剩余家政服务费。
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编辑：游越
