齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 戚云雷
两年前，济南市民任女士在市中区五湖家政办理了家政服务卡，充值3000元，卡内还剩750元。近日，当她拨打五湖家政的客服电话预约服务时，却被工作人员告知他们是福到家家政，原来的服务卡已无法使用。12月14日，福到家家政市中公司一名经理回应称，他们和五湖家政没有关系，至于为何用五湖家政公司的电话，他也不清楚。
家政卡内还剩30个工时，却无法使用了
据任女士介绍，2018年左右，她因为刚搬了新房需要打扫卫生，就在网上寻找家政公司，最后找到了济南五湖家政公司。拨打服务电话后，五湖家政安排了工作人员上门，在缴纳了3000元，工作人员给她办理了家政服务卡，“没有使用期限，什么时候把工时用完就算结束”。
记者看到，任女士办理的是济南五湖家政公司的VIP贵宾卡，工时总共125小时，一小时的服务费合24元。在服务卡后面，还有工时存根，有1小时一张的，还有2小时一张的。每用一次，就撕掉一张。而任女士的服务卡上还剩约30个小时的工时，价值约750元。
任女士说，刚办完家政服务卡后她预约得次数还挺多，不过后来就慢慢少了，最近一次预约还是在今年春节期间，但当时家政公司正好放假。12月14日，由于工作较忙家中需要打扫，她就拨打了五湖家政的客服电话，想预约保洁服务，但电话拨通后对方却表示，他们这里不是五湖家政了，而是福到家家政。
“他们说五湖家政被福到家家政收购了，需要在福到家家政再充钱，原来的余额才能转过来。”任女士表示，她不想再充钱了，只想尽快把剩余的工时用完。既然五湖家政是被收购的，那么福到家家政就应该继续为五湖家政的客户服务，但福到家家政还要再收钱，非常不合理，所有她要求福到家家政继续给她提供服务，否则就退还自己750元余额。
福到家家政：和五湖家政没有关系，只接手了一些客户资源
按照地图标注的位置，12月14日下午，齐鲁晚报·齐鲁壹点来到位于市中区南辛庄西路的五湖家政市中网点，该网点确实已变为福到家家政。不过门头标牌上虽然写着“福到家家政”，但前方商标仍然带有“family wu hu clean”（五湖家政）的字样。
据福到家家政的一名工作人员称，任女士的说法有误，他们福到家家政并没有收购五湖家政，只是接手了五湖家政的一些客户资源，接手过来后他们需要再联系客户，并将其发展成自己的客户。“只有从福到家续充，我们才能把这个客户资源转过来。”工作人员表示。
至于为何会允许客户继续使用五湖家政服务卡内的余额，工作人员表示，他们就是为了挖一个新客户过来，所以允许客户把五湖家政卡内剩余的钱转过来，省得客户损失更多，后期客户在成为福到家的客户后，他们就能继续为客户提供服务了。
此前，任女士称她拨打的是五湖家政的电话，但电话那端却是福到家家政。记者注意到，在福到家家政门口的一辆三轮车上，既贴有福到家家政的广告，也有五湖家政的广告，双方的客服电话完全一样。记者拨打了五湖家政广告上的电话，对方表示他们是福到家家政。
对此，福到家家政的工作人员表示，他们现在确实在用着之前五湖家政的办公电话，如果这个地址之前也是五湖家政的，那可能是他们把五湖家政的客户资源和办公电话等都接过来了，但两家公司没有关系。至于门口为何贴有五湖家政的广告且电话都一样，工作人员表示不清楚。
律师：两家属于独立公司，消费者可起诉五湖家政股东
天眼查显示，济南五湖家政服务有限公司成立于2012年，在市中区市场监管局登记，经营范围为家政服务（不含职业介绍）。不过，该公司已被注销。而济南福到家家政服务有限公司成立于2016年，经营范围包括家庭服务、物业管理、酒店管理等。值得注意的是，该公司的曾用名是济南五湖家庭网络科技有限公司，
五湖家政和福到家家政到底是什么关系呢？12月14日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者联系到福到家家政市中公司的负责人徐经理。徐经理表示，他们和五湖家政没有关系，之前有很多客户打来电话咨询，以前的五湖家政他们不了解，但他们接手后就是福到家，目前已经经营了两年。
至于福到家家政和五湖家政的客服电话为何一模一样，徐经理表示，这个需要再问问，具体怎么回事他也不知道。“现在是福到家，和五湖家政之前的关系我也给你说不上来。”徐经理称。
随后，记者又联系到济南福到家家政服务有限公司。据一名工作人员透露，原来的五湖家政是由多个股东成立的公司，但是后来老股东都找不着了，所以其中一个股东自己单干成立了福到家家政，和之前的五湖家政没有关系，也不存在收购五湖家政的情况。记者在天眼查上看到，济南福到家家政服务有限公司的法人和大股东赵某确实曾是济南五湖家政服务有限公司的股东兼监事。
山东争渡律师事务所律师黄西文认为，从现有的情况来看，福到家家政只是用了五湖家政的客服电话和办公场地，衔接了五湖家政的业务，如果两家没有其他的协议和约定，那么两家公司就是独立的，消费者只能找以前的五湖家政去主张权利。虽然五湖家政公司已经注销，但消费者可以起诉公司股东，因为如果公司注销程序有瑕疵的话，股东应承担相应的责任。
