2月27日，上海市商务委发布《市商务委关于推动居民生活服务业复工复产的通知》，明确了餐饮服务业、家政服务业、美容美发服务业等恢复营业必须满足的条件及疫情期间营业要求。3月3日，记者在“12345”市民服务热线看到，不少市民和家政从业人员对复工仍然存在不少疑问，比如说，家政阿姨复工时需要带什么证明？小区保安拦着不让进怎么办？等等。
解放日报·上观新闻记者将“12345”中咨询较为集中的问题和相关答复汇总如下：
1、家政服务人员可以复工了吗？
答：可以。根据2月28日上海市家庭服务业行业协会出台的《家政服务业复工复产新冠肺炎疫情防控工作指引》（以下简称《工作指引》），家政服务业行业的企业应向所在街道（镇）备案，积极主动有序复工。其中明确提到：返沪家政服务员需14天隔离观察无异常后，方可安排上岗。此外，3月2日，已复工的60家家政企业名单也在“上海发布”微信公众号予以公布。
2、家政服务员复工，具体需要提供什么证明？
答：据《工作指引》，为保障家政服务业复工复产和社会防控的安全，要求家政员复工需提供以下证明：
（1）有效身份证明。家政员上岗须携带证明身份的证件，指身份证，或上海家政上门服务证，或上海市居住证。
（2）健康证明。家政员上岗须携带健康证明。返沪家政员，须进行“健康云”来沪人员健康信息登记；未离沪家政员，须提供 “随申码”。
（3）隔离（或行程）证明。家政员上岗须携带社区卫生服务机构、居委会或企业出具的隔离14天的证明，或提供来沪14天以上的机票、船票、车票以及个人行程证明（工信部公益服务，三大通信运营商手机“行程证明”，可授权查询15日和30日内到访的省市信息）。
（4）务工证明。家政员上岗须携带企业开具的务工证明或三方用工合同。
3、住家阿姨疫情期间未离开上海，凭有效证明能否出入小区？
答：傅阿姨是静安区某住户雇佣的住家阿姨，傅阿姨所服务住户的小区物业表示，因疫情防控需要，住家保姆需带好相应证明，由业主签好承诺书，登记测温后进入小区。其他保姆则需要前往物业处登记，由物业审核通过后予以放行。
在采访过程中记者了解到，各小区正在逐步落实《工作指引》要求，不少小区已然根据最新要求调整了防控要求。
4、在有相应证件的情况下，钟点工可否上门服务？
答：打算找钟点工为其提供家政服务的闵行区张先生，想知道在有相应证件的情况下，钟点工是否能够上门服务？据其所属的浦江镇瑞和城六居委称，由于钟点工的家政人员会去多个家庭服务，流动性强，有不确定因素，暂不允许该类人员出入小区。
据记者向多个小区了解，针对住家保姆等服务时长较长的家政服务人员，结合居民的实际需求情况，小区会在检查完相关证明后予以放行。但像钟点工等工作时间短、流动频率高的人员，各小区仍然较为谨慎。钟点工类型的家政服务人员，上门前应与雇主居住小区的物业予以确认，得到允许后再上门服务。
5、周女士家里的家政员已经为其服务了近5年，其他证明均完备，唯独务工合同已经丢失。她询问：这种情况能不能进入小区？
答：类似的个案需要业主与居委和物业协商处理。据周女士所在的春川物业回复，针对特殊情况，家政公司、业委会、居委会一同商量后才能决定具体的实施方案。鉴于业主自称对该家政人员的情况比较熟悉，可由业主签署承诺书后予以放行。
