深圳晚报讯（记者 郭海南 通讯员 胡蓉）昨日，记者从市消委会获悉，深圳首个家政服务行业团体标准出台。团体标准对家政服务行业基本要求、服务要求、售后、服务协议等内容进行了规范。同时，首批87家家政服务机构承诺执行该标准。
家政服务行业中的霸王条款、退费难、扣取不合理费用等问题一直被消费者所诟病。截至7月15日，深圳市消委会、各区消委会共收到家政服务类投诉170宗，同比增长45.3%。投诉主要集中于退费难、服务人员素质参差不齐、服务质量不达标以及合同权责不清晰等，其中退费问题的投诉量占比74.33%。
该团标针对退费问题明确将服务退费分为三个阶段。团标规定合同签订之日起，服务期限未满服务总期限的1/12，机构应退还不少于50%的服务费；服务期限在服务总期限的1/12至1/2内，机构应退还不少于30%的服务费；服务期限超服务总期限的1/2，家政服务机构应退还不少于10%的服务费。
同时，该团标在体检实名制、保险常态化和权责合同化等方面做了规定，要求家政服务机构应审核家政服务员12个月内在深圳市区级（含社区医院）以上医院体检的合格证明。家政服务机构在提供服务时，需与消费者协商为被服务人员、家政服务员购买保险，并在合同写明。为保障服务机构、家政服务员、消费者三方权利义务，团标为三方提供了《深圳市家政服务合同模板》。
