顾客认为应按约定提前告知重量,家政公司称没有这个流程
德林家政的工作人员将王先生家清洗后的窗帘送回并挂上。
文/片 齐鲁晚报·齐鲁壹点 见习记者 任玉停
“我家窗帘买的时候才花了1200元,现在德林家政公司却跟我要800元的窗帘洗涤费!”济南市民王先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映,他在德林家政公司清洗窗帘,按照每斤25元的价格收费,但工作人员并未按照约定在清洗前告诉他重量,而是事后收取800元洗涤费。王先生认为对方属于强制性消费。
家住济南阳光100小区的王先生说,12日上午,他预约了德林家政服务公司的保洁人员上门打扫卫生。
“他们擦玻璃的时候,说窗帘上面全都是灰,问我要不要一块儿把窗帘清洗了。”王先生说,保洁人员告诉他清洗窗帘是按25元/斤的标准进行收费,重点的窗帘也就4斤多点,“当时需要清洗的窗帘一共六副,按照对方的说法,我预估也就在10斤左右,算了一下价格在能接受的范围内。”
但保洁人员告知王先生,由于他家中并无称重工具,不知道具体重量,只能带回公司称重,“以防万一,我特意给他们说,称重后的费用通知我一下,再决定要不要清洗,他们也一口答应了。”
可没承想,第二天保洁人员直接将清洗后的窗帘送回,并告知王先生,窗帘总重40斤,收取他800元的清洗费用,这让王先生大吃一惊。“这还是因为我有会员卡,打了八折后的价格,太离谱了。”王先生说,当时窗帘加上轨道以及安装费用总共才1200元,现在洗个窗帘就要800元,而且按照约定,这么大的重量对方应该在清洗前告知他一声,征得同意后再洗,“我问了洗衣店,我们家窗帘的清洗费用只需要300元左右。”
随后,王先生向德林家政服务公司提出按照市场价格退还多余的费用,但遭到对方拒绝。
德林家政服务公司的相关负责人回应,当时工作人员提出清洗窗帘建议是得到了王先生的同意,而且王先生对定价标准也没有提出疑惑,“经过核实,当时保洁人员并未与王先生约好,将称重后的费用告知他,我们也没有这个流程。”
截至19日下午,双方仍未达成一致。
调查
打扫百平米房,价格相差一倍多
家政服务收费标准不一 服务质量难把控
关于王先生与德林家政窗帘清洗费的争论,其实也引发了对家政服务行业的思考。记者对家政市场进行调查,发现该行业缺少收费标准,存在乱收费、服务质量难把控等问题。
齐鲁晚报·齐鲁壹点 见习记者 任玉停
收费标准无章可循
自行定价差别大
记者以住房100平方米需要保洁为由,先后咨询了近10家家政公司,发现各家定价不同,差别很大。一家名为及时派的家政服务公司是按小时计算,56元/小时,100平方米的房子一个人打扫需要花费三四个小时,收取保洁费224元左右。另一家德林家政服务公司则是5元/平方米,100平方米的房子需收取保洁费用500元,是及时派家政的两倍多。
业内人士张先生指出,家政服务的收费没有具体的标准,基本都是各公司自行定价,甚至有的家政公司准入门槛低,只需自带工具即可。
无需签订合同
服务质量难把控
另外记者调查发现,多家家政服务公司都通过办理会员卡更优惠的方式,吸引消费者充值并成为长期用户。但当记者提出能不能签订合同的请求时,均遭到了拒绝,其中一家公司表示自家是连锁机构,不会出问题。
那如果打扫的质量不过关怎么办?对于记者的疑问,多家家政公司均信誓旦旦地表示不会出现这种事情,如果有可以当场向工作人员协商沟通,而除此之外没有其他的处理办法。其中一家公司口头上表示,如果不满打扫结果,半小时内可以向公司反映,会更换新的保洁人员进行打扫。
一位有3年家政从业经验的王女士告诉记者,其实很多家政公司并不会和员工签署正式合同,导致员工流动性大。“公司既不与员工签订中介协议,也不与客户签订服务协议,这样发生纠纷很难解决,无法维护自己的合法利益。”山东舜翔律师事务所律师王建华说道。
有的只收取中介费
不进行岗前培训
记者调查发现,一些家政服务公司在招聘时,对应聘者除了身体健康外并无过多要求,甚至有的家政公司只收取中介费,不对员工进行培训。
17日,记者通过某招聘网站搜索济南家政服务,显示的招聘内容有数十页。记者以找工作为由,随机拨通了3家家政服务公司的电话咨询。
3家家政服务公司都表示招聘,可以进行业务培训,但培训内容及严格程度各不相同。
其中一家公司表示,首先要看想应聘的是钟点工还是专业的育婴师,“钟点工的话就比较简单了,培训半天或一天,交个200元的中介费,就可以上岗了。”第二家公司的态度也大致相似。第三家家政公司的要求则“低得离谱”“手脚利索吗?会骑电动车吗?交个200元就给介绍活。”
不用再持证上岗
家政行业监管难
业内人士张先生指出,目前,家政市场存在“仅凭一张身份证、健康证就能入行”的现象。家政行业从业门槛较低、从业人员良莠不齐,且很多企业仅起中介作用,对从业人员的审查筛选、持续监管和教育培训都很不到位。
据了解,家政公司的主管部门为济南市商务局。济南市商务局相关负责人表示,自从2015年家政服务人员不再需要持证上岗,他们也没有什么办法进行具体监管,“人员招聘属于企业内部的问题,我们也不能过多干涉。现在只能靠企业的自我约束,对家政从业人员进行相关的岗前培训、健康检查。”
