21年家政路 也是一部奋斗史

眼前的李金娣，一身黑色套裙，打扮简约而得体，让人很难相信她已经年满60岁，并干了21年的家政服务工作。当聊起一路走来的职场故事，伴随着她娓娓道来的声音，那些机器轰鸣、热火朝天的车间工作场景清晰地浮现了出来。

20世纪90年代，随着经济体制改革进一步深化，国家产业结构调整，大量工厂关闭，技能单一、无法适应转型发展的下岗职工面临着就业的大难题。在下岗潮中，来自上海的李金娣便是其中一位。经过迷茫、挣扎、学习之后，她毅然转型家政服务行业，成为跨出国门的家政服务代表。从事家政服务21年来，她通过勤劳的双手和尽职尽责的服务态度，实现技能就业的同时谱写了新的人生篇章。

迷茫、再选择  下岗女工转行家政服务

“技校毕业后，我进入上海塑料制品七厂，成为一名操作工。”20岁那年，李金娣与其他女工一起，每天穿着高筒套鞋穿梭在车间，在流水线上从事基础性的塑料包装工作。虽然条件艰苦，但她坚信“干一行爱一行”，从无怨言，工作业绩名列前茅。很快，她能吃苦、做事勤快的态度博得了领导和同事们的好评，以出色的工作成绩当选为上海市“三八红旗手”“新长征突击手”，并成为厂里女干部培养对象。在工厂里，她不仅努力奋斗，还收获了爱情，组建了家庭，对车间的感情与日俱增。

然而，随着经济体制改革进一步深化，李金娣所在的工厂开始进行产业结构调整，厂里一批批富余人员下岗了。1997年，伴随厂门关闭，李金娣与丈夫也无奈双双下岗。时隔多年，回忆起当时那份难以割舍的情感，李金娣依然感慨万千。

没有了固定工资收入，家中上有老下有小，沉重的经济负担该如何解决？万幸的是丈夫很快在亲友的帮助下找到了工作，重回就业岗位。但李金娣的再就业之路则充满了困难与挫折。“待业的那段时间，我不敢出门，怕人议论。我也很难为情，但又不知道自己以后要从事什么工作，每天度日如年，非常迷茫。”

下岗半年后的某天，正在做家务的李金娣，在女儿的召唤下看了电视上播放的专题片《路在脚下》，片中下岗女工从事家政服务的励志故事，让她深受鼓舞和启发。“或许做家政服务也是可以选择的出路？但做家政就像‘保姆’，感觉‘低人一等’，会被看不起。”想到这些，李金娣的内心刚刚燃起的就业火苗，又被自己扑灭了。

经过多个夜晚的失眠和思想斗争，在家人、朋友的支持下，李金娣最终鼓足勇气前往位于长宁区芙蓉江路91号的上海西区劳动力综合市场，报名家政服务培训班。当时的培训班已经办得红红火火，有了一定的品牌和知名度，让她印象深刻的是，报名处人满为患，填写报名表时，很多人围着她议论纷纷。

“你知道吗？家政服务就是保姆，做人家佣人啊。”这一次，纵然有再多不理解与质疑声，李金娣没有退缩，她选择听从内心的声音，学好技能，成为一名优秀的家政服务员。

希望、再出发  成为走出国门的家政服务员

在家政服务员培训班，经过老师的指导，李金娣和学员们首先树立了正确的就业观念，即家政服务不同于传统买菜烧饭的保姆，这是一门技术性工作，职业道德、风俗礼仪、烹饪技术、居室布置、插花艺术、家电技巧……样样都要学。为了学好技能，她每天忙碌而充实，课堂上向老师、学员请教，下课后勤练插花、烹饪等操作，一点一滴提升自我水平。

付出终有回报，当李金娣考出高级家政、点心师、烹调师、母婴护理等证书时，她的内心乐开了花。再加上培训班所探索实行的“前店后工场”的模式，即培训与职业介绍融为一体，帮助失业人员求职并提供后续追踪服务，这些都让她对接下来重返就业岗位越来越有底气、越来越期待。

很快，随着培训班结业，求职面试的那一天来临。“小孩哭了怎么办？”“简单的口语如何对话？”……面对外国雇主提出的问题，经过精心准备的李金娣从容作答。最终，她从7位竞争者中脱颖而出，成功被录用，开启了自己新一段的家政服务生涯。

要给说英文的外国家庭服务，自己能行吗？虽然忐忑，但李金娣深知这份工作的来之不易，她非常珍惜，边做边学，尽职尽责做好家政服务。考虑到雇主家庭的生活饮食习惯，为了提供更好的服务，李金娣又来到西区劳动力综合市场培训中心学习西菜烹饪技术。慢慢地，她的心灵手巧和细致用心赢得了雇主的赞赏和信赖，李金娣也在工作中变得更加自信、开朗起来。

5个月后，雇主因工作调动，要离开中国，前往英国就职。“他们找我沟通，一方面帮我写好了推荐信，为我介绍新的雇主家庭；另一方面，他们表示希望我能够一起去英国，继续为他们提供家政服务。”面对雇主的诚意邀请，李金娣与家人商量后，最终，决定前往英国，继续实现个人价值，她也因此成为跨出国门的家政服务员代表。

在当时，家政服务出国并不常见，李金娣因此被多家电视台、媒体采访报道，她甚至还成为了电视剧《涉外保姆》的拍摄原型。更让她想不到的是，出国前，西区劳动力综合市场特意组织了一场座谈会。聊到兴头时，一名家政服务员同事激动地说：“我做梦也没有想到，做家政还能出国，太棒了！”那一刹那，李金娣的内心也充满了喜悦。“家政服务正在日益被社会认可，我更要好好干，不能给大家丢脸。”她暗自下着决心。

其实，除了李金娣这样走出国门的家政服务员，当时，还有很多家政服务员照顾名人的生活起居，也深受认可。“我有个同事叫应丹蒂，她也是一名下岗女工，后来家政服务培训结业后，为音乐家贺绿汀提供家政服务，她照顾贺老时的那种细致认真、周到服务让人佩服，也是我们学习的榜样。”

创新、再学习 尽职尽责才能做好家政服务

从事家政服务多年来，李金娣深刻感受到，随着社会的发展，人们的就业观念正在发生改变，越来越多年轻人加入到家政服务的行列中来。与此同时，雇主的需求也更加细化，除了掌握基础的家政技能，还要学习心理学知识，与时俱进使用高科技产品等。

“我还是坚持一边学一边做。”对李金娣而言，使用智能家居产品、上网学习创新菜等，都是家政服务员必备的素质和能力。甚至除了照顾好雇主的生活起居、陪伴孩子外，还要关注宠物的健康、情绪变化等。“这些都是随着时代的发展，雇主对我们提出的新要求。”

从下岗女工转型家政行业21年来，李金娣共为7户雇主家庭提供了家政服务。这个过程中，她成功就业，也收获了深厚的友情，留下了很多美好回忆。采访中，展示与雇主家庭合影照片的同时，李金娣还开心地告诉青年报记者，每年自己生日之时，雇主都会视频送祝福，甚至还带着孩子坐飞机来上海看她。“这些都是做家政服务所获得的，是值得珍视一生的礼物。”李金娣的脸上洋溢出笑容。

回顾一路走来的点滴，她坦言，最感谢那些帮助过自己的人，尤其是西区劳动力综合市场的职业指导老师们。在她看来，那里就是家政服务员的“娘家”，不仅提供技能培训、面试指导，还逢年过节给予慰问，送温暖，是自己一路前行的坚强后盾。

如今，60岁的李金娣已经退休，但看到国家支持院校增设家政服务相关专业的消息时，她备感兴奋。她表示，希望更多的年轻人能够从自身出发，找到适合自己的工作，快乐工作、美好生活。同时，她也提醒未来想从事家政服务的工作者，踏实学技能，肯付出，细致认真，才能做出自己的特色，“要提供最好的服务，就要尽心尽责”。