手机上一键预约，信用履约数据一点查阅，服务者手提服务工具箱，身着标准工装，按时计费上门服务。互联网时代改变着蓝领服务业态，蓝领服务者也在这场互联网大潮中追风逐浪。
在北京市望京地区，一位拥有20年教龄的数学教师——郑晶阿姨，转身投入了互联网浪潮，带领者十几个家政保洁师“开疆扩土”，用双手耕耘着自己的事业天地。
郑晶（左四）和她的团队
家政届“最强大脑”—“二十年前教书育人，二十年后投身家政”
二十年前是一位教育工作者，二十年后却转身成为家政服务者，组织起创业团队，和大城市来了一场“贴身肉搏”——这就是郑阿姨的真实人生写照。
家住辽宁的郑阿姨，年过50岁，是一名重点初中的数学老师，拥有20余年教龄，培养了千余名学生，奥数、代数、几何教育教学不在话下。
在即将安稳退休的人生节点，郑阿姨放下粉笔，拿起抹布，成为一名拥有“超强大脑”的家政保洁师。
这样大的转变要从2015年说起。为了陪同女儿来京深造，郑阿姨离开了20多年执教的学校，来到北京。然而，年龄却成为找工作的羁绊，想在北京谋生并不容易。偶然中，家政O2O平台的一则广告吸引了郑阿姨，时间灵活、多劳多得，在进行了简单培训后，郑阿姨“跨界”加入家政大军。
和千万家政保洁师一样，郑阿姨拿起抹布，走街串巷，忙碌接单。放下知识分子的身份光环，抹布墩布和粉笔教鞭一样，都是服务社会的工具。
郑阿姨多年来教育教学的一丝不苟精神，也潜移默化在家政工作中。打扫厨房、清理卫生、收纳整理……
郑阿姨用“付出型人格”?定义自己。回首过去，她谈道，“我喜欢干家政，才做出这样的选择”，做好了家政这件小事儿，也是帮助别人。
曾经的郑晶是一名资深的数学老师
两个月闪电创业 开启人生“下半场”
“人生前途不用问天问地，内观自己，付出多少就会有多少回报”，坚持着这样的信念，郑阿姨遇见了另一个人生机遇。
2018年初，e城e家推出“平台+合伙人”模式，旨在帮助蓝领服务业者增加劳动保障和收益，面向小微创业者推出专业化培训、标准化管理工具、组织管理激励等多项赋能举措。
这样的政策让郑阿姨心动了。经朋友介绍，郑阿姨加入了e城e家，投身“大众创业、万众创新”的浪潮。
没想到她很快找到了施展的空间。干活麻利、亲和力强，常被客户点评为“上得厅堂，下得厨房”。摸爬滚打几周后，能说会道的郑阿姨和很多客户熟络起来，拿下了一批老客户，成为了他们的指定服务者。有些顾客甚至下单，专门为了和郑阿姨一起“唠嗑”。
短短的两个月时间里，郑阿姨保持着100%好评率、零投诉的纪录。正是这些优异表现，郑阿姨破格成为了e城e家合伙人。
郑阿姨用自己的工作热情和感染力带动着周围人，在她的“快乐管理”理念下，很快组织起十多位阿姨，从0到1，搭建起望京区域团队。
在e城e家专业化管理培训机制帮助下，郑阿姨的团队在专业技能和形象管理得到了很大提升，运营能力也很快步入正轨，还一举在年度“劳动者荣耀之夜”颁奖典礼上拿下了优秀团队奖。
“在e城e家，我学到了，管理的本质就是管理人心。”零管理经验的郑阿姨说。
“后半生不再为自己而活”
在一切风生水起的时候，团队里发生的一件小事却让郑阿姨改变了想法。
2018年的一个深夜，团队里一名叫孙秀丽的阿姨结束了最后一单保洁服务抹黑回到家。刚吃上当天第一顿正餐，就默默掉起了眼泪。作为团队负责人，郑阿姨紧忙一问才知道，孙阿姨在给客户收拾阳台时候，头部不慎磕在窗棱上，当场血顺着头皮就往下流。为了避免和客户发生纠纷，孙阿姨默默用擦桌台的除尘纸止血。鲜血早已在头发上结了痂。
郑阿姨听后不禁哽咽住，嘴上全是劝慰，心里满是绞痛。
这样的“委屈”对于他们已经是“家常便饭”。因为一年四季双手都泡在水里，长冻疮、皴裂，早已是每个人的“工伤”。
风里来雨里去，像孙阿姨这样的家政服务人员往往每天早上6点多起床，8点正式开工，晚上下班通常已是8点。平均下来，每天要接5-8单订单，遇上节假日高峰，则要从早上7点干到晚上12点，“ 排期满了经常一天吃不上饭。如果熟络的客人有急需，‘随叫随到’也是必须的。”
“劳苦”并不是阻碍。他们真正的人生困境是，“吃了苦中苦，也看不到出路”。
这些蓝领服务者往往年龄较大，学历水平偏低，没有什么一技之长，只能够通过这种体力劳动赚取钱养家。很多情况下，行外人并不能体恤到他们的心酸。
谈到这些，郑阿姨直言不讳的讲，她接受不了客户不公正的“差评”，更不愿意看他们在生活的窘境中越陷越深。
“传道受业解惑也”——开启家政业的“教师style”
早在20世纪70年代，哈弗福德学院院长约翰·科尔曼（John R。 Coleman）做过一个实验。他穿上保洁服，在华盛顿特区做了两周的“垃圾人”。实验期间，路上的行人要么对他视而不见，要么对他上下打量。当科尔曼与这些人寒暄打招呼时，得到的却是“无所适从”的回应。
当这些蓝领服务业者穿上工装、拿起抹布，用双手去改变一个个小家庭，温暖一座座大城市的时候，这一庞大的群体却沦为城市的沉默者。他们缺少晋升空间和可持续的发展机会，摆在他们眼前的往往是日复一日的“ 迷茫”。
如何打破局面？唯有学习。
在e城e家的服务团队里，“学习”是首先被强调的关键词。
“家政服务是份工作，更是个窗口。”郑阿姨常对团队成员这样讲，平台帮助这些家政从业者连接了城市家庭，可以透过家庭去感受都市生活，反观自己，寻找差距、差异和机会。
