2019年3月1日，家政行业的知名品牌管家帮宣布，自今日起，在北京地区率先推行服务人员“服务费绩效”制度，新政策旨在进一步提高家政服务人员服务质量和服务水平，提高从业人员的社会认同感和自我归属感，加强雇主与服务人员之间的相互信任和沟通，推进家政行业真正走上职业化发展道路;同时，家政行业的自我提升与发展，将促使“小”、“散”、“乱”的家政乱象逐步改善，大浪淘金之下，全社会客户家庭将享受到更加完善、更加专业、更加优质的家政服务，共享经济发展与行业进步所带来的美好生活。
管家帮商学院学员在学习婴儿护理知识
家政行业持续发展 市场呼唤更高品质家政服务
随着人民生活水平不断提高，越来越多的家庭具备了购买社会化家政服务的条件，家政服务领域聚集了巨大的市场需求，传统服务需求向多元化需求转变，低端服务需求向高端服务需求转变，普通化需求向个性化服务需求转变，家政产业强大的市场潜力和发展空间的日益凸显，使得市场对家庭服务方面的需求也呈现出前所未有的新态势。
家政服务业是一个朝阳产业，与其他传统产业相比较，家政服务业虽然起步较晚、起点较低，但发展速度快、空间广、后劲足、潜力大、前景好，未来有望培育成为国民经济新的增长点，而且在稳增长、调结构、促就业、保民生等方面具有不可忽视、不可替代的作用。而随着人口老龄化、家庭小型化、生活小康化和家务劳动的专业化、社会化，家政服务逐渐进入千家万户，日趋成为一种常态化、大众化、市场化、持续性的需求，从而奠定了家政服务业作为新兴产业、朝阳产业的社会基础。
这些都让家政市场呈现几何式的爆发增长，2017年全国家政服务行业营业收入达到4400亿元，同比增长26%，从业人员达2800万人左右。巨大的市场需求也让消费者对家政企业和家政公司提出了更高的要求，以往的“小”、“散”、“乱”的家政服务显然不能满足他们的需求。从供给来看，无论是从数量还是质量上，家政服务供给都不能满足快速增长的需求，高端家政服务领域的供给更是稀缺。
管家帮学员赴日本参加日式介护研修
管家帮“服务费绩效”政策 激励服务员提升服务水平
根据中国家庭服务业协会的调查，我国城镇现有1.9亿户家庭约15%的家庭需要家政服务。根据北京家政服务协会测算，北京600多万户家庭中，至少有200万户需要家政服务，其中老人陪护、病患护理、婴幼儿看护将是北京需求量最大的家政服务业态。一方面，随着经济社会发展的大趋势，家政服务大众化将越发凸显，服务“平民化”将成为常态;另一方面，家政服务业发展和服务水平的提高需要更多资本介入，需要高素质高技能的人员。
家政服务以家庭生活为中心，说到底就是以专业化的服务替人排忧、解难、受累，只有建立在精诚和互信的基础之上，才能实现各方的良性互动，确保家政服务业健康、可持续发展。因此，在市场发展的要求之下，家政知名企业管家帮自2018年2月在行业内率先实行“双免”政策，实现运营模式创新之后，再次率先在行业内推行服务人员“服务费绩效”政策，既能提高客户服务管理参与度，增加客户粘性，又能监督服务人员服务质量，在工作中发现长处与不足，并提高服务水平，从而在日后的工作中增加双方互信程度，使得客户家庭能够享受到更加专业化、标准化，更高质量与更高品质的家政服务，通过持续优质、专业、高效的服务凝聚用户，从而达成平台、家政服务员与客户的三赢局面。
管家帮服务人员“服务费绩效”政策自2019年3月1日起在北京市内正式执行，执行工种为所有级别月嫂、初级育婴师、初级老人陪护、初级保姆，凡是3月1日及之后的新订单均按此政策执行。
今后，凡是聘请了管家帮月嫂、初级育婴师、初级老人陪护、初级保姆的客户，每月针对服务人员的服务满意度进行打分。服务人员服务技能好、服务质量高，则可获得满分绩效，届时不但全额发放绩效工资，管家帮还会额外奖励服务人员100元课程培训券;
若服务人员在工作中有所懈怠，或者服务技能不到位、服务态度不好，客户则可以根据服务人员的实际表现如实打分，督促服务员提高服务技能。若服务人员因自身技能不扎实导致绩效被扣，管家帮则免费发放与扣除服务员绩效工资等额的课程代金券给服务人员，引导和鼓励服务人员长期参加培训，不断提高自己的服务水平，让广大家政服务员在不断的实践与培训中拥有更高的自我价值，从而满足客户家庭更高标准的家政需求。
管家帮一名优秀月嫂获得的客户锦旗
家政行业持续发展 管家帮志在让客户享受更高质量家政服务
未来，大健康、教育、生活服务将成为拉动消费的“新三驾马车”。中国劳动和社会保障科学研究院副院长莫荣曾表示，立足于家政服务业的现状和发展需求，未来家政服务业将呈现规范化、职业化、智能化、品牌化、跨界化发展的趋势。
一直以来，管家帮通过管家帮商学院标准化、专业化的家政培训、考试、鉴定、评级，提供以“家政服务”为主，“有机食品、营养健康、绿色家居、安居咨询”为辅的“一体四维度”产品服务整体解决方案系统。目前管家帮家政服务体系涵盖月嫂、育婴师、养老护理员、催乳师、小儿推拿师、营养师、保姆、保洁、小时工、衣橱收纳、老年心理辅导、保健按摩、插花茶艺、营养配餐、日式介护、中国式菲佣、中式管家等，同时在2018年2月推出“双免”政策、2019年2月推出服务员“服务费绩效制”，身体力行地规范家政服务行为，提升服务水平，促进消费互信，扩大服务消费，这对于提高从业者就业能力、促进和谐劳动关系、改善和保障民生、推动家政服务业规范化和产业化具有重要意义。
管家帮形象代言人：影帝陈建斌
同时，管家帮精心打造的管家帮品质馆将于3月27日在北京朝阳区盛大开业，预计月均客流量达10万，现面向社会公开招商，寻求战略合作。生活馆集“高端家政培训、家政服务体验、智能生活家居、产品解决方案、创客办公中心”为一体，是国内家政行业首家展现智能化家庭生活方式的体验馆、展览馆、购物馆，全面展示未来现代化、智能化的高科技生活方式，旨在为天下家庭提供高科技、高标准、高品质的家政服务，畅享家政与智能科技的发展带来的品质生活。
家政服务业在本质上是一个民生行业，这就决定了新时代家政服务业的发展必须坚持要以人为本、以家为本的理念，以提升人民在家庭生活中的舒适感、获得感、幸福感作为最大的价值追求。而服务，是家政行业的本分和正道，是家政行业的立足之本和发展之基。管家帮率先在行业内推出服务人员“服务费绩效制”，正是旨在通过客户反馈从而提高家政服务员的服务水平和服务质量，最终使客户家庭和家政服务员真正成为家政服务业发展的根本参与者、现实受益者、最终评判者和积极推动者。
