原标题：煤城家政第一人
□本报记者王彦
2002年，七台河市下岗女工李莉芬花10元钱印了两盒名片，挨家挨户送。很快，有人按照名片上的联系方式找到她，给了20元工钱请她刷碗。她兴奋地把这事说给邻居大妈大姐们听，大伙儿动了心，宏伟保洁家政服务公司组建了，又陆续揽来刷墙、水电暖维修、保洁、外墙清洗、拆迁、搬家等活儿。
干家政有多苦？“一次小弟弟看我带病登高擦玻璃，心疼地非要给我2000块钱，劝我别干了。”还有一次给某机关做“保洁开荒”，甲方特别挑剔，大家跪在地上一遍又一遍反复清洗，对方还是不满意。因为是与施工队签的合同，原定7500元的报酬，最后只拿到1000元。另有一次丈夫带人给客户搬家，不慎把净水器的玻璃罩碰碎了，扣除150元赔款后，劳务费仅剩下20元……即便如此，李莉芬从不灰心。
2004年7月，李莉芬听说机电厂小区第一期动迁工程将要启动，便找到相关负责人协商承包事宜。甲方提出必须在10天内完成10栋楼房门窗的拆迁工程，否则，分文不给。李莉芬每天凌晨2点多第一个来到现场，晚上9点多最后一个离开。有时收工太晚累极了，干脆在工地上过夜。10天拼搏，搬迁出750户居民，又赢得了400多户的回迁订单。甲方对李莉芬赞赏有加，放心地把该小区二期拆迁和市委大楼的拆迁任务委托给她。
2006年底，李莉芬的家政公司取得刚刚竣工的七台河市党政办公中心大楼“开荒保洁”资格。20余名员工每天在岗位上一干就是10来个钟头。饿了吃口馒头、渴了喝自来水。就在这个节骨眼上，李莉芬得了重感冒，高烧不退。她捡个泡沫垫子，坐在上面陪着大家，一直干到圆满交工。通过招投标，从2007年起，她们承接了市党政办公中心机关常年保洁任务。
如今，公司的机关团体保洁服务已拓展到40余家，并延伸到周边市县。2015年公司中标了市体育馆经营权，组建了全市最大的全民健身中心；同年10月在全市独家开展了OTO家政电商服务平台。2017年底与市人民医院联办的“医疗超市”开业运营。李莉芬说，她的下一个目标是创办养老服务中心。
为了提高员工的职业技能，2008年李莉芬在全市第一个办起了家政服务培训班，2011年正式组建宏伟家政服务职业技能培训学校，至今举办百余期各类技能培训班，8000多人次接受了培训。
只有初中学历的李莉芬，挤时间参加哈商大、吉林大学函授班，系统学习理论知识，拿到了本科文凭。她带领大家建设企业文化，明确提出企业宗旨、企业使命、企业精神、企业作风、企业目标等，确立企业生存理念、用人理念、服务理念和管理理念，并要求员工熟知、遵从，叫响了“宏伟做家政，满意又准成”的服务承诺。为了不断提升服务质量，公司不定期深入服务单位抽查服务质量，边查边整改。公司还实行客户意见征集制度，每年都要发出征询意见函，邀请甲方单位对公司服务质量进行点评。员工在服务结束后，需带回由客户填写的《服务质量反馈书》，公司按照客户点评考核员工，核定报酬。此举赢得了社会各界的好评。
据统计，宏伟家政成立16年，累计吸纳2000多人次下岗人员再就业。李莉芬也被誉为“煤城家政第一人”。
（此典型由省总工会选树）
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